Отказ от приема документов

По условиям договора об ипотечном кредитовании требуется страхование (кредитный договор 00**3/19/00004-12 от 08.02.2012). При обращении в головной офис по адресу г. Новосибирск, [url=https://2gis.ru/novosibirsk/geo/141373143592447]Фрунзе, 234/1[/url] с попыткой сдать копии очередной страховки  было категорически отказано, специалист направила в отделение на [url=https://2gis.ru/novosibirsk/geo/141373143521624]Каменская, 30[/url] По ее версии, в центральном отделении никто не имеет права принимать документы по ипотеке. При обращение в отделение на ​[url=https://2gis.ru/novosibirsk/geo/141373143521624]Каменская, 30[/url] получен очередной отказ. Специалист, после некоторого сопротивления, согласилась провести к руководителю отделения. Руководитель точно также отказал в приемке документов. После препирательств отсканировали представленные документы. Но принимать по прежнему отказались, так и не дали ни входящего номера, ни расписались о приемке на копиях. По условиям кредитного договора процентная ставка повышается на 3%, в случае "непредоставления Заемщиком Дополнительного страхового обеспечения". То есть, получается, Заемщик обязан предоставить страховку в Банк, а Банк при этом старательно увиливает от ее приемки. Навряд ли это попытка обогатиться Банком за счет дополнительных процентов с дебиторов, полагаю, скорее, низкий уровень профессионализма сотрудников и руководителя доп.офиса или отсутствие потребности в лояльных клиентах - физ.лицах.  Потрачено более 3х часов на поездки в отделения банка, но документы так и не сданы. Прошу сотрудников банка ВТБ разобраться в ситуации и дать подробную инструкцию как сдавать документы в банк.