Отзыв об Альфа-Банке

Name: Отзыв об Альфа-Банке
Item: Альфа-Банк
Rating: 4
Author: OlegKalmykov

21.01.2020 07:01

1836

Оценка

Отзыв проверен

Ситуация просто глупая и непонятная. Оплачиваю кредит через мобильное приложение в телефоне. Недавно сменил аппарат, при входе в приложение попросили номер счета и телефон, ввел, пришло сообщение с кодом, ввел, в итоге приложение объявило что оно заблокировано в связи со сменой сим карты и предложило связаться со специалистом Альфа Банка. Связываюсь, приятный женский голос просит назвать кодовое слово, называю, та же девушка просит назвать номер моей карты, я объясняю, что у меня нет карты, есть договор кредитный с номером счета на который я ежемесячно перечисляю деньги. Ответ меня просто убил, мы не можем вам помочь, потаму что вы сменили телефонный аппарат. В итоге меня послали в салоны сотовой связи и в любые другие терминалы оплаты. Почему ничего нельзя сделать? Почему я вынужден отказаться от приложения в пользу каких то терминалов? Я же называю и номер своего счета и кодовое слово для установления моей личности, а в итогу слышу только, извините....

Альфа-Банк

2020-01-24T12:05:00+03:00

Уважаемый клиент, информация о смене SIM-карты поступает нам от сотового оператора (это может произойти, если SIM-карта была просто переставлена в другой телефонный аппарат), после чего доступы в интернет-банк "Альфа-Клик"/приложение "Альфа-Мобайл" ограничиваются. Подчеркнем, что данные меры направлены исключительно на обеспечение необходимых мер безопасности, поскольку существуют определенные способы мошенничества с подделкой SIM-карт. Обновление SIM-карты возможно в телефонном центре, но для осуществления корректной идентификации требуется кодовое слово и наличие активной карты. К сожалению, оператор не мог выполнить операцию по обновлению SIM-карты, ввиду отсутствия у вас активной карты, в таком случае рекомендуется обратиться в отделение. С вами связался наш коллега для предоставления комментариев и проведения альтернативной идентификации. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.64%

решено проблем

191 329

отзыва

185 414

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“ user7867654 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...

Альфа-Банк

Обращение по закрытию кредита user-416410074698 Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...

Альфа-Банк

Обращение в поддержку user-164526166760 17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...

Альфа-Банк

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку user-834317936821 Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат...

Альфа-Банк

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту user-478826121012 31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа...

Альфа-Банк

Будьте аккуратны при оплате проезда user-120225085375 10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2...

Альфа-Банк

Вернули страховку за кредит спустя 40 дней user-988222416214 4 месяца назад опомнился и захотел вернуть страховку за потребительский кредит, хотя прошло уже более 30 дней ( по закону это период охдлажения ) . В чате альфа банка спустя неделю...

Альфа-Банк

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026

Вернули страховку за кредит спустя 40 дней

Оценка 5

4 месяца назад опомнился и захотел вернуть страховку за потребительский кредит, хотя прошло уже более 30 дней ( по закону это период охдлажения ) . В чате альфа банка спустя неделю... Читать полностью

13.08.2026