Банкомат съел 45 тысяч рублей без смс и чека

Добрый день! Была приятно удивлена неожиданно оперативным решением вопроса со стороны сотрудника колл-центра Виталия и, возможно, других сотрудников Альфа банка. 14 января 2020 года в 16:40  положила 45 тысяч рублей пятитысячными купюрами в банкомат на кредитную карту Альфа-банка. Появилась надпись, что, видимо,  превышено количество банкнот, ждите возврата денег.  Количество не было превышено. Деньги не вернулись, ни смс, ни чека, ни карты. Позвонила в колл-центр, согласовав с ними действия, нажала на сброс, карта вернулась.  Банкомат завис на 2 минуты, потом заработал в обычном режиме. Хотела поблагодарить сотрудника Виталия, который заверил меня, что после инкассации, если будут обнаружены лишние деньги, они будут зачислены на мой счет, терпеливо ожидал, пока я выясняла адрес банкомата, номер его и количество внесенных денег. Он меня заверил, что на решение ситуации банку необходимы два дня. Памятую давний опыт, когда при почти аналогичной ситуации я ждала зачисления денег в течение 30 дней, постоянно теребя банк, я не очень поверила в 2 дня. Но неожиданно утром следующего дня в 9 часов пришла смс о поступлении денег на счет параллельно с смс от Банка о положительном решении вопроса. Не представляю механизма  столь быстрого решения вопроса. Возможно, программа как-то зафиксировала попытку внесения денег. Не знаю. Тем не менее, хотела еще раз поблагодарить Виталия (если я неточно запомнила имя, номер обращения А2001142574) за исключительно доброжелательное и профессиональное отношение.