Банк незаконно повысил ставку и два месяца не может решить вопрос

Настала пора написать о премиальном клиентском обслуживании в ВТБ или о том как у меня этот банк отнял деньги и продолжает это делать. Я терпел два месяца, ожидая рассмотрения моих обращений в банк, которые до сих пор не рассмотрены.  Уже пять лет являюсь Привилегия-клиентом ВТБ с тех пор, как там работали грамотные, разумные и внимательные люди и имел неосторожность взять там ипотеку. В соответствии с кредитным договором, банк требует от меня ежегодно страховать жизнь, что я исправно делаю в начале каждого лета в СОГАЗ который год, продлевая у них полис, отправляя инфо о продлении на их робот со странным именем-1233@vtb24.ru Сам ипотечный платеж перевожу автоматически раз в месяц из Tinkoff  потому что Сбербанк начал брать комиссию за перевод.  И тут в ноябре, через несколько дней после очередного платежа, получаю странную СМС (привет 20век) "Тихон А. оплатите просроченную задолженность 3678.88 в кратчайшие сроки". и через день еще одну. Поскольку СМС я не пользуюсь про существование этих сообщений рассказал мне сотрудник банка #ТБ, который не зная ситуации, просто "по скрипту" просил пополнить счёт. Через несколько дней разбирательств и кучу нервов я выяснил, что банк: 1. два раз в год проверяет страховки по кредитам (интересно как, расскажите!) 2. не "обнаружив" у меня страховки, без какого либо запроса мне или в страховую или к своим системам мне подняли процент по ипотеке, пересчитали аннуитетный платёж (тоже без оповещения, без предоставления расчёта) и посадил робота-человека на ежедневные звонки мне (пока я закинул на счёт дополнительных денег) который пугал меня испорченной кредитной историей и еще чем-то, вместо нормального сообщения ПЕРЕД попыткой изменить мне %-ную ставку по любому из каналов связи со мной о том, что "банк плохо поискал продление вашей страховки и хочет начать брать больше денег"  Я повторно предоставил Банку всю информацию о том как и когда была продлена страховка. Оставил несколько запросов-Обращений в Банк и по телефону и приходил в отделение лично.Однако мне лишь приходят отбивки о том, что моё заявление требует больше времени и в одностороннем порядке продлевают его срок всё дальше и дальше, продолжая списывать пени и штрафы, за ту часть платежа, которую мне начислили "потеряв, не пытаясь найти" мою страховку. ВТБ - Я требую вернуть мне деньги, за повышение процента и за штрафы и пени которые вы начислили на это повышение.Обращение в соц сети вызвало живой интерес у многих из моих 500+ подписчиков и их друзей. многие прокомментировали и поделились, отреагировали, кроме самого ВТБ. Надеюсь обращение здесь таки ускорит двухмесячное разбирательство в банке, по моему простому, но чувствительному вопросу. За два месяца можно даже найти и устранить проблемы в бизнес-процессах банка, не то чтоб вернуть деньги.