Полное отсутствие взаимодействия между отдалами и сотрудниками

21.01.2020 13:14
1861
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Моя сестра долгое время являлась клиентом Альфа банка. В конце прошлого года ее не стало. В Банке осталась не погашенная кредитная карта.  11.01.2020 после первого же звонка из банка на мой номер телефона я лично обратилась в офис с документами о смерти заемщика. Информацию по задолженностям и любую другую мне естественно не предоставили, т.к. это конфеденциальные данные и их озвучат только наследникам. Т.е. через полгода.  Сказали что все отметят и нужно ждать звонка, чтобы понимать что же дальше делать. Звонок действительно поступил из отдела клиентского взыскания с вопросом будем ли мы платить. Объяснила ситуацию, что как бы мы не знаем что платить. Предложили обратиться в офис еще раз. Для уточнения, офис ближайший в 50 км от нас. Сделали отметку, что еще не вступили в наследство и будем оплачивать после вступления. Потом позвонили на следующий день, с тем же вопросом, только уже маме и теперь точно сделали все отметки. А потом на следующий и так 10 дней подряд. На вопрос, сколько еще они будут звонить, ответили что так и будут как сейчас, раза 2 в неделю, пока есть задолженность. Хотя по факту звонят каждый день,спрашивают одно и тоже, отмечают одно и тоже и так по кругу. Мне теперь 6 месяцев общаться с представителями данной организации? Никто не отказывается платить, дайте наследникам оформить документы и получите свои деньги.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-01-29T14:47:42+03:00
Добрый день! Примите наши искренние соболезнования в связи с потерей близкого человека. Мы повторно получили от вас свидетельство, а также передали всю информацию коллегам по данной ситуации. Приносим искренние извинения за невольно причиненные неудобства. С уважением, Альфа-Банк.
Анна П.С.
2020-01-31T16:17:00+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Добрый отзыв

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками... Читать полностью

23.08.2026

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности

Оценка 5

20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка