Снять наличные без комиссии? Не дождетесь!

21.01.2020 15:50

1979

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Всем добрый день! Не думала,что именно с этим банком будет такой неприятный инцидент... У меня есть кредитная карта альфа-банка, по которой я пользуюсь только льготным периодом 100 дней, не снимая при этом наличные,но из рекламы по тв и интернету узнала что до 50000 тысяч можно снять без комиссии . Еще в декабре я заблаговременно поинтересовалась по горячей линии: действительно ли я могу снять без комиссии наличку, на что мне ответили: -да,конечно, до 50 тысяч... Сегодня я решила использовать эту "замечательную услугу"... зайдя после в интернет-банк я обнаружила 2000 руб комиссию за снятие 30000 руб(это около 7 %)... круто,да? Ок,я сразу позвонила по горячей линии,решив сразу не говорить про комиссию,а еще раз спросить,действительно ли я могу снять до 50000 в месяц без комиссии,на что мне опять ответили:-конечно,можете! И вот когда я уже сказала,так какого же вы сняли 2000? И тут мне ответили: так у вас по карте по тарифу комиссия идет... Уважаемое руководство,объясните пожалуйста вашим сотрудникам,что нужно предоставлять достоверную информацию,а не вводить клиента в заблуждение. И разберитесь с этой ситуацией,пожалуйста- я бы не стала снимать эти деньги зная,что мне придется 2000 заплатить банку. Жду результатов работы,от них будет зависеть дальнейшее сотрудничество с вами.

Альфа-Банк

2020-01-24T16:03:18+03:00

Уважаемый клиент, в ходе консультации между вами и специалистом возникло недопонимание. Сотрудник начал озвучивать условия по сформированному предложению, в том числе про возможность снятия средств без комиссии, при этом не проинформировал, что по действующей карте таких условий нет. Мы не оставили ваш отзыв без внимания и уже передали информацию руководителю ответственного подразделения. С сотрудником проведем работу и определим меры, исключающие повторение подобных инцидентов. Учитывая все обстоятельства, комиссия за снятие наличных будет возвращена на ваш счет в ближайшее время. Приносим свои извинения за возможные неудобства, надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Если нам удалось решить ваш вопрос, будем признательны, если вы оставите соответствующий комментарий под отзывом. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

Miranda G

2020-01-24T17:08:56+03:00

Комиссию вернули.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.64%

решено проблем

190 455

отзыва

184 604

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка user-200420616433 Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...

Альфа-Банк

Удобный клиенто-ориентированный банк user-35958442348 17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и...

Альфа-Банк

Уведомления об операциях user-493126225050 22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал...

Альфа-Банк

Помогли разобраться в услугах user-393126224353 На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван...

Альфа-Банк

Спасибо за помощь user-507526223716 Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был...

Альфа-Банк

Добрый отзыв user-926016264217 Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками...

Альфа-Банк

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности user-692020382549 20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги...

Альфа-Банк

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Добрый отзыв

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками... Читать полностью

23.08.2026

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности

Оценка 5

20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги... Читать полностью

23.08.2026