Обман при заказе КК по ссылке с сайта банка

21.01.2020 15:54
1955
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте все. 13.01 я подала заявку на кред. карту 100 дней через сайт банка по ссылке, где было указано, что при заказе карты до 14.01 первый год обслуживания бесплатен. На почту сразу же получила документы от банка с моей электронной подписью, где я уже выражала согласие со всеми условиями, не успев с ними предварительно ознакомиться. Получила я карту в отделении Отрадное 18.01. При получении менеджер сказал, что карта бесплатна 1-ый год, хотя и получаю я её 18го числа. 19.01 с карты списали стоимость годового обслуживания 1190р, несмотря на то, что указаны были другие условия. Нигде в документах банка, присланных мне не было уточнений об изменении условий. На горячей линии сказали, что оказывается я должна была совершить покупку до 17.01, чтобы карта была бесплатна. Но нигде об этом ни слова, какой документ цитировал сотрудник не понятно, в моем комплекте таковых нет. Также напоминаю, что по ссылке на сайте было указано, что 1-ый год обслуживания бесплатен при заказе до 14.01 без каких-либо доп.условий. Верните списанную плату!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-01-24T10:22:47+03:00
Уважаемый Клиент, отметим, что по условиям акции для бесплатного первого года обслуживания вы должны были получить карту и совершить расходную операцию до 14.01.2020. Вы получили карту 18.01.2020, в связи с чем комиссия списана правомерно, в соответствии с тарифами банка. Отметим, что в Индивидуальных условиях также указана стоимость карты 1190 рублей ежегодно. На основании индивидуального рассмотрения банком принято решение о возмещении комиссии. Денежные средства поступят на ваш счет в ближайшее время. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вопроса в комментариях под отзывом. С уважением, Альфа-Банк.
moscas
2020-01-24T17:30:56+03:00
Здравствуйте. Сегодня мне вернули на карту комиссию, списанную за годовое обслуживание. Благодарю сотрудников банка.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Добрый отзыв

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками... Читать полностью

23.08.2026

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности

Оценка 5

20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка