Хамское отношение и некомпетентность

21.01.2020 21:00
1950
Оценка
1
Отзыв проверен
21.01.2020 я посетила Альфа-Банк, с целью снять со счета 3000$.Меня пригласили к специалисту, которой я объяснила, что мне нужно снять 3000$ с текущего валютного счета через кассу.Специалист посоветовалась с зам.управляющей П-ой М.М. и пригласила меня к банкомату.В результате ее подсказок,деньги сняли с текущего рублевого счета с конвертацией, мои потери после операции составили 11 175руб. Затем я обратилась к П-ой, которая не пыталась помочь,а стала доказывать мне, что это моя вина. Так же составила претензию от моего лица на сайте банка не с моих слов и отказалась озвучить содержание претензии. Содержание претензии я узнала только по звонку на горячую линию. Содержание претензии меня не устроило и я попросила Понаровскую зарегистрировать свою письменную претензию, на что получила отказ. Я просидела в банке более 2х часов, не получив элементарной услуги, кроме этого потеряла деньги. За то П-кая демонстративно собралась и ушла домой, при этом мой вопрос не был решён, и дальнейшие действия в этом вопросе не были озвучены. В полном недоумении и с  чувством шока от отвратительного обслуживания я покинула банк. Страйк! Нет компетентности, хамское обслуживание, потеря денег! После этого нет ни малейшего желания сотрудничать с банком!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-01-22T13:50:04+03:00
Уважаемый Клиент, благодарим вас за обращение, благодаря которому банк может выявить недостатки в обслуживании клиентов, а так же возможность их исправить. Информация, указанная в вашем отзыве, передана руководителю отделения, для принятия необходимых мер к сотруднику. Для возможности осуществить возмещение комиссии и возврат суммы снятия без курсовых потерь, вам были предоставлены рекомендации в рамках обращения №A2001212418. Приносим свои искренние извинения за доставленное неудобство и надеемся на понимание. С Уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

помощь сотрудника

Оценка 5

Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось... Читать полностью

24.08.2026

Альфа-вклад

Оценка 5

23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась... Читать полностью

24.08.2026

Акционный вклад

Оценка 5

15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365... Читать полностью

24.08.2026

Отличная помощь в чате поддержки

Оценка 5

Хочу оставить подробный отзыв о своей недавней переписке с поддержкой Альфа-Банка, потому что этот диалог — редкий пример того, как должна работать клиентская служба даже в... Читать полностью

23.08.2026

накопительный счет

Оценка 5

14 августа обратилась по поводу списаний за подписку i i. Подключили к оператору Данилу — всё подробно объяснил, почему банк не может отменить подписку и вернуть деньги, и честно... Читать полностью

23.08.2026

Помощь с открытием

Оценка 5

23 августа в 16:12 по московскому времени я обратился в поддержку банка с просьбой проконсультировать меня по вопросам вкладов и помочь определиться с наиболее подходящим вариантом... Читать полностью

23.08.2026

Помощь Альфа-банка вывести деньги с брокерского счёта

Оценка 5

19 октября 2025 года я столкнулся с проблемой вывести деньги с брокерского счета после продажи акций. Помощник Семён в чате мобильного приложения Альфа-банк помог полностью и... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка