Начислили комиссию за пакет "Привилегия"

Огромная просьба к разобраться в сложившейся ситуации. Дело в том, что сегодня с утра мне пришло смс от VTB, которое просто повергло меня в шок: “Schet *6057: 21.01.202005:05 nedostatochno sredstv dlya oplati komissii za prodlenie paketa uslug. Vo izbezhanie otklyucheniya paketa rekomenduem popolnit schet na 5000.00 RUB”. Я сначала подумала, что это какой-то технический сбой. Начала разбираться, зашла в мобильное приложение “ВТБ-Онлайн” и просто ужаснулась, когда увидела, что баланс Мастер счета оказался равным -5000 рублей. Там же, в ВТБ-Онлайн в разделе “Прочее” увидела, что мне подключен пакет 07.11.2019: привилегиямк. И тут я начала потихоньку вспоминать, что, действительно, где-то в ноябре поступал звонок от оператора. С учетом плохой связи и в некоторых местах трудноразличимых выражений слов, я поняла , что мне предлагают какой-то пакет услуг “Привилегия”. Девушка-оператор на том конце провода задавала какие-то вопросы по моей действующей карте, по оборотам по этой карте, помню, что рассказывала о выгодах этого пакета услуг. Даже точно помню, что на моё имя будет выпущена какая-то карта, которая с бесплатным ежегодным обслуживанием. Мы с ней даже выбрали отделение банка ВТБ, где мне было бы удобней её получить. Но через некоторое время я поняла, что мне эта карта не нужна. Она так и осталась отображаться в моем ВТБ-Онлайн в качестве неактивированной. Но я в тот момент, когда поняла, что она мне не нужна, совершенно даже не думала, что мне могли подключить какой-то платный пакет услуг. Да и к тому же, я ведь не получала карту в отделении банка и не активировала ее, так почему же мне тогда подключили платный пакет к ней? Да и в ходе разговора с оператором я не давала своё согласие на подключение платного пакета. Я чисто логически подумала, что как только я приеду в отделение за картой, вот тогда и подключу может быть эту Привилегию. Уважаемый представитель банка, пожалуйста, разберитесь в моей проблеме. Жизнь сейчас очень нелегкая, тем более с ребенком на руках и поэтому каждая копейка на счету. А тут так получилось, что с меня, по большому счету, списали 5000 рублей за то, чем я даже и не пользовалась. И я даже не подозревала о том, что мне ещё в ноябре оказывается был подключен платный пакет. Сегодня я также звонила по этому поводу на горячую линию банка ВТБ, после чего пришло сообщение от VTB, что мое обращение зарегистрировано под номером CR-6754914 и будет рассмотрено в срок до 31.01.2020. Но мне один мой знакомый порекомендовал описать эту проблему на сайте banki.ru, вот поэтому я пишу Вам здесь об этом в надежде, что Вы поможете оперативней разобраться в сложившейся ситуации и помочь в отмене этой комиссии в 5000 рублей. рублей.