Тотальная некомпетентность сотрудников

Все началось с того, что у меня закончился срок действия кредитной карты Банка Москвы. Я пришел в офис, написал заявление на перевыпуск (карты Банка Москвы перевыпускаются сейчас только так). Стал ждать. Через пару дней позвонила сотрудница(спасибо ей за это большое), с которой мы оформили заявление (отделение на Лиговском 116-118) и сказала, что произошла какая-то техническая ошибка и процесс перевыпуска не запустился. Мы дистанционно снова оформили заявку в системе и через неделю я получил свою кредитную карту. Но проблема в том, что расходные операции по ней не проходили. Никто толком не мог сказать почему: персональный менеджер предложил обратиться в отделение где есть ПО Банка Москвы, на горячей линии также просили обращаться в отделение. Затем я поехал в командировку в Москву и заодно зашел в отделение втб, чтобы узнать в чем дело. Сотрудник в отделении (Большая Полянка 30) уверил меня в том, что дело в магнитной полосе карты и повторный перевыпуск все решит. И снова я ждал неделю. Повторно пришел получить карту(на Белы Куна 1к3), в этот раз повезло меньше, вместо 40 минут сидел около 2 часов, в том числе потому что в офисе три принтера, рабочий из них - один, и тот стал зажевывать бумагу. Поэтому никакой документ в принципе нельзя было подписать и распечатать. И как впоследствии оказалось, все эти мучения были зря: вторая карта тоже не работала. Уже методом исключения, руководитель отделения(на Белы Куна 1к3) сообщила, что раз у меня есть кредитка втб и она выдавалась в рамках замены карт Банка Москвы, то именно поэтому по карте Банка Москвы перестали работать расходные операции:мол, 2 карты у одного клиента быть не может. Почему карта Банка Москвы работала до перевыпуска мне внятно не пояснили. В связи с вышеизложенным у меня несколько вопросов: 1. Почему ни на одном этапе меня никто не предупредил, что после перевыпуска карта будет работать только на пополнение? Я пополнил кредитку перед перевыпуском с расчетом на то, что после перевыпуска я смогу совершать расходные операции, я рассчитывал на эти деньги. Если бы я знал, что карта перестанет работать, я внес бы только минимальный платеж. Ни один из сотрудников мне не дал возможности выбора. Подозреваю, что из-за своей некомпетентности. 2. Почему с меня списали плату за годовое обслуживание карты, если она не совершает расходные операции? Альтернативных способов пополнения карты, более чем предостаточно.