Испортили кредитный рейтинг, и отказались исправлять свои проделки

Всегда думал что Альфа это удобный и отзывчивый Банк, но как оказалось - мое впечатление было обманчиво. Первое на что хочу обратить внимание, это онлайт "чат" в мобильном приложении, это бот, который вообще ничего не умеет, может только показать контакты call центра, уберите его из приложение, так как функционал от него только раздражающий клиентов. С чего все началось. Ходил выбирал телефон в магазинчиках, мой взгляд пал на А50, налички с собой не было.  Решил взять кредит потребительский и закрыть его в ближайшие месяцы пользования. Девушка быстро оформила заявку, которую одобрило пару банков.  Упираясь об не нужности страховки, она все равно подсунула документы на страхование. Как оказалось в будущем просто так вернуть ДС за эту страховку не так просто, и банк со своими партнерами из страховой делает все возможное оставить Ваши деньги у себя.  Самое главное, после ознакомления с документами я обнаружил опечатку в своей Фамилии, девушка сказала что это формальность и банк Вас идентифицировал правильно, если будет нужно правильный экземпляр можно будет забрать в банке.  Спустя месяц захожу на БКИ и получаю свою КИ и что я вижу?! Она испорчена в 2 раза, в титульной части красуется изменение по паспортным данным и фамилии! Какого спрашиваю я у поддержки на горячей линии. И они начинают мне рассказывать сказки что изменение фамилии ни на что не играет в кредитной истории и т.д и т.п., но мы все исправим. Составили обращение Через пару дней пришел ответ, приходите в офис, пишите заявление и т.д. По какой причине я должен куда-то идти и тратить свое время на исправление ситуации возникшей не по своей вине?! Больше ни ногой в эту контору. Скажу, больше, что они и в клиент банке мою фамилию поменяли. Может теперь я им ничего не должен, а платить по счетам будет другой человек?