Уклонение ВТБ Страхование от урегулирования убытка

Между мной и СК "ВТБ Страхование" в рамках 2 потребительских кредитов были заключены 2 договора добровольного страхования жизни и здоровья ([i][u]№129577-*****5731[/u][/i] от 03.12.2018 и [i][u]№129577-****1928[/u][/i] от 23.03.2019). 31 июля 2019 года в следствии травмы мною заявлено о наступлении страхового события. [b][u]11 октября 2019[/u] г. [/b] мною через отделение банка ВТБ (г. Москва, Мичуринский пр-т д.7) для передачи в СК был представлен необходимый комплект документов. Согласно договора, страховая компания обязуется выплатить убыток в течении [b]30 рабочих[/b] суток с момента получения [b]последних[/b] документов.  В СК открыли 4 дела по убыткам за номерами: 136997/19/01, 136998/19/01, 137002/19/01, 137003/19/01, куратором которых является К-ов С. А. По истечении месяца, [i][u]ориентировочно 15 ноября[/u][/i] мною была оставлена заявка на обратный звонок. Из телефонного разговора мне стало известно, что еще [u]29 октября представители СК направили в отделение банка запрос на предоставление  дополнительных документов[/u], а именно: ([u][i][b]ксерокопия паспорта и почтовый адрес для связи?![/b][/i][/u]) при том что ксерокопию паспорта сотрудник банка снимала при мне, а почтовый адрес для связи не является существенным документом, мешающим осуществить выплату. Разумеется, никто из представителей ни банка ни страховой компании со мной на связь не выходили и [u][i]о необходимости[/i][/u] представить документы [u][i]не сообщали[/i][/u].  [b][u]25 ноября 2019[/u][/b] я представил недостающую ксерокопию паспорта, почтовый и электронный адрес для связи. [b]Срок 30 рабочих суток [i][u]запустился вновь[/u][/i][/b]. По состоянию на приблизительно 16 декабря (ориентировочная дата последнего входящего звонка от представителей страховой) дополнительных документов для СК не требовалось. Начиная с приблизительно 23 декабря по настоящее время (22 января) мною были оставлены не менее 5 (!) заявок на обратный звонок для уточнения статуса урегулирования убытка (девочки в колл-центре каждый раз обещают, что компетентный сотрудник перезвонит в течении 3 рабочих дней, но за месяц не разу не перезвонили). Но мне ведь не все равно, как там обстоят дела с убытком и 13 января, после того как пришлось поднажать на оператора, она впервые с октября вместо того, что бы давать глупые ответы перевела меня на оператора из отдела урегулирования убытков (так тоже можно было?) Тот оказался тоже не сговорчивым, но выдал мне место нахождения офиса отдела урегулирования убытков (если не знать о существовании такого офиса, то и не узнаете, в интернете везде фигурирует адрес Чистопрудный бул. 8с1, в котором вы не найдете абсолютно ничего интересующего. Настоящий отдел урегулирования убытков находится по адресу 2-й Южнопортовый проезд 27Ас1) Приехав туда, мне стало известно, что еще "в декабре" куратором убытка был отправлен запрос в отделение банка на предоставление еще одной недостающей справки (отсутствие которой они почему то не выявили еще в момент первой проверки пакета документов) и опять же, не с отделения банка не со страховой об этом "с декабря" меня никто не уведомлял. Сделал я эту справку, отправил по электронной почте как посоветовали в офисе, но все же сижу, спустя 4 потерянных месяца, оставляя заявки на обратные звонки, не получая ответа, и думаю уже вторую неделю, получили ли они мою справку? [b][u][i]Запустились ли вновь 30 рабочих суток на рассмотрение или еще нет?[/i][/u][/b] Из всей сложившейся ситуации следует вывод о том, что сотрудники банка сознательно уклоняются от урегулирования убытка. А как считаете вы? Спасибо за внимание!