Невозможно уйти от банка

Моя история сотрудничества с ВТБ начиналась еще с Гута, проходила через ВТБ 24 и должна была закончиться уже в ВТБ, в прошлом году. Безусловно были в ней и хорошие моменты, но что-то неладное я начала подозревать, когда в 2018г. после объединения двух монстров у меня пропал перс.менеджер (а я был клиентом Привилегии), а емейл или телефон (да хотя бы ФИО) нового банк сообщать отказался ссылаясь на его персональные данные. Дальше все стало только хуже - стали экономить на кэшбэке в выбранной категории, по телефону сообщая, что траты в одной точке превышают 70% (80 тыс. из 200 общих) и не отвечая на запросы через обратную связь. В общем, в марте 2018г. я решил распрощаться с пакетом Привилегия, увести всю активность в более лояльный и предсказуемый банк. Пришел вечером в пятницу в офис Свиблово и закрыл пакет Привилегия и все выданные к нему премиальные дебетовки. Через пару дней (в воскресенье) получил смску о подключении пакету Привилегия. Удивился и девушка из КЦ мило сообщила мне, что я сам изъявил желания подключить этот пакет в офисе банка, хотя в это время воскресенья ни один из офис даже не был открыт ;) После недолгого спора пакет мне отключили и вернули обратно мультикарту. Долго ли коротко, я устал помнить о ежемесячных тратах в 5 тыс. для обеспечения бесплатности пакета и решил закрыть все совсем. В сентябре 19 года опять посетил офис Свиблово, где мне закрыли все (по уверению операциониста!) карты (и кредитку, и дебетовку), все счета за исключением 3 мастер-счетов, подключили базовый пакет и отправили ждать 45 дней финального закрытия карточек. В ноябре я дошел в этот же офис опять с целью окончательно расспрощаться с банком, закрыв 3 последних счета и договор комплексного обслуживания. И очередной операционист объявил, что закрыть мне ничего не может, т.к. у меня есть открытая карта (внезапно!) пакета Привилегия (да, именно одна из тех, которые я закрыл еще 1,5 года назад). Прокомментировать почему карта до сих пор открыта она не смогла и единственный вариант для меня был закрыть ее еще раз и снова ждать теперь уже 10 дней.... Ок, закрываем, ждем. Итак, долгожданный день, конец декабря, подарки уже лежат под елкой, а у меня незавершенное дело - сказать пока ВТБ, Снова вечер, снова офис Свиблово. Ура, теперь нет никаких препятствий. Написаны, заверены заявления на закрытие мастер-счетов, ДКО. Добби свободен. Задаю вопрос: как получить документ, подтверждающий, что все хорошо и мы разошлись и меня с банком больше ничего не связывает, получаю ответ, что нет, такой документ не предусмотрен. Просто верьте нам и все. Можем дать справку о наличии счетов, но никак не об их отсутствии, да и не парьтесь, все будет хорошо, даже доступ в личный кабинет пропадет. Ладно, ок, поверим. Идут дни, складыватся в недели, а пустой мобильный банк ВТБ как работал, так и работает... И тут опа, 22 января в нем появляется кредитка.... На вопрос в чате откуда и почему (кстати, он же тоже должен быть заблокирован????) получаю ответ, что дескать это карта пакета Привилегияеще из 2015г., которую я даже не заказывал и не получал, банк решил закрыть в одностороннем порядке вчера и она пропадет через 45 дней (но мы-то помним, что все карты Привилегии были закрыты еще в 2018г., а все остальные в 2019г. и меня убеждали верить, что больше ничего нет).... Как и предполагалась Марта из чата не смогла ответить на вопрос почему? Как не смогла ответить на вопрос, как получить таки финальное подтверждение, что нас больше ничего не связывает, рекомендую обратиться в офис (в котором тоже шлют лесом)....