Отказ от страховки и последствия

23.01.2020 11:40

2872

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Взяла кредит в альфа-банке 20.01.2020. Отправляла заявку через сайт, пригласили в офис. Сказали, что заявка предварительно одобрена, нужно ждать окончательного подтверждения заявки. После подтверждения заявки, мне перезвонил тот же сотрудник, что и принял меня в офисе. Объяснила условия кредита, какая сумма одобрена и под какой процент. Сказала, что договор поступит на электронную почту. Договор пришёл уже со страховкой, но в договоре нигде не сказано, что страховка влияет на процент кредита. Специалист, которая мне звонила не спрашивала нужна ли мне страховка. Я подтвердила условия договора, так как сумма и процент для меня были приемлемы, и я знала, что отказ от страховки не должен вызывать проблем. Когда я позвонила на горячую линию, чтобы отказаться от страховки 22.01.2020, меня начала запугивать поднятием процентом по кредиту до 5% и что если со мной что-то станет, мой кредит будут выплачивать мои родные в любом случае, независимо от вступления в наследство. Отложила отказ от страхования, помогите пожалуйста разобраться с ситуацией.

Администратор народного рейтинга

2020-01-24T10:00:04+03:00

Первоначально отзыв размещался без оценки. В связи с пожеланием автора проставляем оценку "1".

Альфа-Банк

2020-01-24T16:42:09+03:00

Уважаемый клиент, вам был одобрен кредит с льготной процентной ставкой, при условии заключения договора страхования. В случае отказа от страховки перед заключением договора, предусмотрена повышенная ставка. Вы выразили согласие со всеми условиями договора, подписав соответствующие документы и получили льготную ставку, оформив услугу страхования. Таким образом, все условия были согласованы сторонами. Все условия договора, в том числе условия по страхованию, указаны в договоре. Мы связались с вами, принесли извинения и детально прокомментировали ситуацию. Сожалеем, что сотрудники не смогли проконсультировать вас по данному вопросу при первом же обращении. Подобная ситуация не является стандартом обслуживания в нашем банке, и мы не оставим данный случай без внимания. Так как по вопросу возврата страховой премии вы обратились в "период охлаждения", денежные средства будут возвращены вам в течение 3 рабочих дней. Если нам удалось решить ваш вопрос, будем признательны, если после возврата страховой премии на ваш счет вы оставите комментарий под отзывом. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

Rybalkina_27

2020-02-11T11:07:14+03:00

Банк позвонил и извинился. Деньги за страховку вернули. Процент по кредиту остался прежним.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.43%

решено проблем

192 745

отзыва

189 022

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“ user7867654 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...

Альфа-Банк

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита user-673117537376 21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...

Альфа-Банк

Обращение по закрытию кредита user-416410074698 Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...

Альфа-Банк

Обращение в поддержку user-164526166760 17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...

Альфа-Банк

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку user-834317936821 Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат...

Альфа-Банк

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту user-478826121012 31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа...

Альфа-Банк

Будьте аккуратны при оплате проезда user-120225085375 10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2...

Альфа-Банк

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026