Отличия ВТБ

Заказала онлайн на сайте ВТБ карту МИР-Маэстро с тарифом Мультикарта с доставкой курьером. Карту привезли 21.01.2020, подписала все документы, курьер сказал, что после активации карты в банкомате  в течении двух дней автоматически  подключится тариф Мультикарта. Прошло три дня тариф по прежнему Базовый, т.е. нет обещанных "плюшек" в виде cachback'а, % на остаток  и т.д. Обратилась в поддержку через чат мобильного банка и по телефону - ответ сотрудников Банка " тариф Мультикарта автоматически НЕ подключается, для его подключения НАДО ИДТИ в отделение Банка". Ребята! Серьезно?! Сейчас 2020 год и я НЕ ХОЧУ ходить в отделения Банка, я хочу все услуги получать удаленно через Интернет :) В данной ситуации Банк ввел меня, как потребителя, намеренно в заблуждение и "впарил" мне продукт, который я бы не купила, если бы в условиях при продаже было сразу озвучено, что потребуется все равно ходить в отделение Банка. ВТБ поучитесь у других банков, как надо работать с клиентами через Интернет! :)  И напишите на сайте ПРАВДУ о том, что вы не умеете работать как Интернет- банк, что карту можно заказать он-лайн и курьер ее даже привезет, но все равно придется ИДТИ в отделение Банка и писать бумажные заявления, чтобы все заработало, и не вводите потребителя в заблуждение!!!! PS отдельная тема, работа тех.поддержки Банка :) просто отвратительно - если пишешь в чат из мобильного приложения, то минут через 5 мобильное приложение блокируется по признаку "сессия истекла" (ну потому что поддержка работает ооооочень медленно) и выбрасывает обратно на страницу логина, логинишься и попадаешь не на страницу чата, а на главную страницу и потом к чату пытаешься подключить от 1 до 5 минут , наблюдая белый экран с надписью "подключение к чату". С момента обращения до получения ответа проходит до 40 минут с несколькими перелогинами и переподключениями к чату. Очень раздражает. Сотрудничаю с ВТБ 4 дня, а уже если честно хочется закрыть все счета и прекратить это :(