По вопросам инвестиций не рекомендую банк ВТБ и брокера ВБТ

Обратился 4 декабря для открытия ИИС и брокерского счета, а заодно и накопительного счета. По порядку. Банк был выбран только потому что являясь налоговым резидентом РФ? имею гражданство Беларуси - только в ВТБ можно торговать через СПБ биржу с иностранными эмитентами (в теории - на практике пока не удалось проверить из-за косяков брокера и банка). Из-за гражданства ожидал задержек с открытием счетов, но не думал что настолько. 1.Работа сотрудников банка. Сотрудники не знают характеристики продаваемых продуктов - по бонусам дебетовых карт девушка не смогла толком ничего объяснить - она даже не знала что для опции "Коллекция" нужна Мастеркард, а не Виза - пришлось менять договор на получаемую карту. Информацию по продуктам пришлось буквально вытягивать из сотрудников. Описания в брошюрах сделаны так, что вы никогда не поймете, сколько и чего вы будете получать конкретно за то, что рассчитываетесь картой ВТБ, а сами сотрудники абсолютно не заинтересованы в том, чтобы продать вам какой-либо продукт.  2.Брокерский счет. Обратился чтобы открыть ИИС и брокерский счет - сотрудница сказала, что в один день открыть их нельзя - нужно сначала брокерский и только потом ИИС (! это как вообще и почему?). ОК, заполнили договор на БС - сотрудник допустила ошибку - вписала неправильный адрес регистрации - счет не открыли, позвонили через два дня и сказали подъехать для подписания нового договора. Подъехал. Подписали заново. На вопрос почему у меня в приложении ВТБ-Инвестиции отображается не 1 счет, а несколько внятной информации сотрудник дать не смогла (как оказалось они для квалифицированных инвесторов - зачем они в приложении мне - непонятно). БС открывал исключительно для торговли на СПб бирже с акциями США, доступа к бумагам СПБ в приложении не оказалось - оказывается нужно зарегистрироваться на бирже СПб дополнительно - почему об этом сотрудник умолчала мне неизвестно - скорее всего не знала об этом.  3.ИИС. Тут тихий ужас - эпопея с ИИС тянется уже больше месяца, с 4 декабря - открыть до нового года ИИС не удалось. Сейчас открыть счет также не могут - мало того что через приложение открытие было невозможно не только для иностранных граждан (в отделении банка и россияне делятся такими же проблемами и сами сотрудники банка тоже, хотя заявка была отправлена собственноручно через приложение - ее следы где то потерялись),  еще и косяки по заполнению документов - как оказалось в документах не была проставлена буква "ё" в фамилии и открытие просто заморозили - не сообщили ни мне ни отделению банка. А чтобы узнать причину неоткрытия счета пришлось звонить на горячую линию, просить их связаться с сотрудником открывавшим счет, ей потребовалось также звонить в брокерское обслуживание и только спустя день удалось узнать про эту букву ё. Обещали исправить - звонка жду уже 2й день - пока никто ничего не сообщил - ехать в отделение или не ехать, ведется какая-то работа по ошибке или нет.  4.Приложение ВТБ онлайн и оборот денег и документов. Не ждите от этого банка и от приложения быстрой работы - на моем опыте около получаса на перевод средств, даже с мастерсчета на накопительный.  На брокерский счет - это вообще интересно - деньги списываются с мастерсчета, но  отображаются в приложении на брокерском счете или на следующий день или спустя несколько часов в этот день.  Отзыв - только мой личный опыт по конкретным продуктам, возможно, у других клиентов было по другому. Если все продолжится в таком духе, то придется уходить из банка после получения гражданства РФ - доверять деньги им опасно