Ужасные бизнес-процессы

[b]Предыстория.[/b] В БКС ранее счета открывались через Тинькофф Банк. Фронты были последнего. Позже партнерская программа закончилась, ТБ сам стал брокером, а акции все перешли в БКС. Ну и ничего, подумал я. А зря... [b]Хронология событий.[/b] Спустя полгода после перевода акций в БКС, решил их растормошить - что-то продать, что-то купить. Тарифы показались не очень удобными и я принял решение перевести все средства обратно в ТБ. И понеслось... Количество коммуникаций считайте сами, господа из БКС. 1. Подумал, что вместо перевода акций будет проще их продать и вывести деньги самостоятельно. 20 минут потратил на поиск кнопки продажи акций - ее нет. Решил писать в чат. Биржевой тренер и Поддержка. Разница не совсем понятна. Первый ответь не смог и отправил в поддержку. Я переключил чат и опять стал ждать. Подумав сказали, что акции торгуются на лондонской бирже, потому нельзя их продать через приложение. Отправили в КЦ для продажи. Соединился с трейдером - не может ответить ни про комиссию, ни про сроки переводов, ни преимущества или недостатки при депозитарном переводе (выводе акций). Отправляет обратно в КЦ. Те оказали консультацию: депозитарный перевод - будет комиссия, для моего тарифа по валютному переводу комиссии не будет. Спасибо. Но забыли сказать, что будет комиссия за продажу акций. 2. Переключили обратно на трейдеров - акции продали. Хотел вывести деньги, но нет - операция совершится в течение двух рабочих дней. Да уж. Отправили обратно в КЦ для консультации. 3. В КЦ предложили сделать заявку на перевод с отложенным исполнением, когда деньги поступят на счет. Ок, давайте. Ожидание... Нельзя - у вас нет реквизитов валютного счета ТБ, надо внести. Через КЦ и мобильное приложение этого сделать нельзя. Идите в личный кабинет или офис. Пф... 4. С сайта БКС не нашел кнопки личного кабинета. Тоже попробуйте - найдете? Через поисковик нашел my.broker.ru. С двух рабочих ПК зайти не получилось в личный кабинет на my.broker.ru, с телефона тоже. Возможно какие-то фильтры стоят на работе, но ЛК других банков работают корректно. Плохо. 5. Вечером прихожу домой и смог зайти в ЛК. 20 минут поисков - не нахожу кнопки добавления реквизитов. Хочется верить, что я просто устал, но нет. После общения с КЦ оказалось, что есть еще один ЛК для таких целей - online.bcs.ru. Два ЛК! Там с помощью КЦ добавил реквизиты т сохранил их. Операция не тривиальная оказалась. 6. Прошу КЦ наконец подать заявку на вывод. Нельзя - около двух часов идет добавление и проверка реквизитов. 12 ночи, я уже не стал ждать. 7. Утром приходит сообщение, что у меня отрицательный баланс. Списали за операцию продажи бумаг. Не могу подать заявление на вывод, т.к. есть долг. Просто смешно. Почему нельзя было списать комиссию из суммы операции?! 8. Хочу сделать пополнение через Мобильное приложение с карты другого банка - в КЦ говорят, что для этого нужно установить приложение БКС Премьер.  Два приложения для Инвестиций?! 9. Нет, приложений гораздо больше. Поищите БКС в AppStore - удивитесь. Скачал, приложение с дурным интерфейсом, еле разобрался. Сделал пополнение. Уже прошло больше трех часов после пополнения - минус так и висит. В КЦ сказали, что операция проходит, все ок.  10. Я все же сделал заявку на вывод, которая будет исполнена через 2 рабочих дня. Сделали ее не с первого раза. В результате мне пришел отказ по заявке - заявки было две, одна ошибочная. Можно было бы об этом написать в СМС, чтобы я опять на вас время не тратил и не заходил в Личный кабинет для проверки статуса, где черт ногу сломит. В Тинькофф Инвестициях я бы на это потратил не больше минуты.