7 кругов ада или как я рефинансирую ипотеку в ВТБ

Во-первых, позвонила в банк по вопросу рефинансирования ипотеки внутри банка, как зарплатный клиент. "Перешлем информацию на эл.почту". Когда, ребята? Спустя 3 недели в очередной раз позвонила на горячую линию с тем же вопросом, информацию получила на почту через 3 мин. А если бы не позвонила, то и хорошо бы было банку. 02.12.2019  подала пакет док-ов в СПб, Московский пр.6. Обещали дать ответ по решению в течение 5 р/дней. Ответ не поступил. Менеджер по приему док-ов, К-а Э.А., на тлф звонки не отвечала. Ответ о решении получила на горячей линии, а на след. день после подачи заявки на горячей линии на обратную связь- получила ответ от Королевой Э., то есть 10.12.19г. 23.12.19-первый этап сделки. Менеджер О-а Е.Ю..  Результат: нужно самостоятельно заказать, забрать закладную, переданную Банком ВТБ в Дом.рф (банк ее продал, а клиент пусть бегает, возвращает) взять справку о погашении действующей ипотеки, заказать и забрать уведомление из росеестра о снятии обременения. Банк выдавал закладную 19 к.дней, я со своей стороны получила необходимые док-ты за 4 дня (хотя были трудности в отделении банка в г.Пушкин, ул. Магазейная 66 - там операционистка полчаса консультировалась с коллегами о форме справки). 2 этап сделки: записаться на него по тлф горячей линии не удалось, не ведут такую запись. Менеджеры О-а Е. и  К-а Э. на звонки не отвечали. По заявке, оставленной на горячей линии никто не перезвонил. 20.01. еду самостоятельно из г.Пушкин, где проживаю,  в г.СПб, в отделение на Московском пр.6. , чтобы записаться на 2 этап. Хорошее такое мероприятие-потратить на поездку 3,5 часа туда/обратно, чтобы записаться на сделку!!! Сделка назначена на 22января , менеджер К-а Э.поясняет, что можно в этот же день подать док-ты на регистрацию в МФЦ  до 21:00, но забывает предупредить, что док-ты не примут без представителей банка, которых можно найти только до 13:00 и только на трех адресах МФЦ в г.СПБ (мне ехать по всем адресам по времени около 2ч. в одном направлении! почему я не могу подать док-ты по месту жительства, как раньше?!) Или док-ты примут, но не рассмотрят до момента подачи док-ов от представителя банка. 22.01.20 в МФЦ на пр.Стачек 18 дежурил Ю. Ж-в , который отказался подойти к окну на подписание док-ов, поскольку его раб.день по подаче док-ов уже закончен, а мое личное время, отпросы с работы, 2-х часовое перемещение, и пр.неудобства никого не интересуют. 23.01.20 г. подаю док-ты в МФЦ на ул.Новороссиской 18, в присутствии представителя банка Х-ой С.А.. В окне подачи выясняется, что очередной менеджер банка ВТБ по сделке, М-а О.А., забывает предупредить меня накануне, что я могу не торопиться с подачей док-ов в МФЦ, поскольку в банке нет  платежных поручений об оплате госпошлины банком,  когда появятся - не известно, а без ПП банка док-ты не зарегистрируют, и, кроме того, в пакете док-ов отсутствовала копия закладной. Зачем тогда представитель Вашего банка в МФЦ? Почему он не может, в таком случае, быть оснащен ПП?! С трудом дозвонилась до менеджера М-й О.А., на вопросы "почему не предупредили? и когда будет ПП?" получила ответы "Я забыла. Я не знаю" соответственно. На данный момент менеджер М-а О. на звонки не отвечает. ПП банка в МФЦ не передано. То есть регистрация документов затягивается по вине банка! Складывается впечатление, что банк всячески тянет время в периоде рефинансирования, чтобы клиент платил больше как можно дольше!  Ужасная работа с клиентами! Некомпетентные сотрудники! Рефинансироваться в этом банке не рекомендую! Берегите нервы!