Обман! Оформили не ту карту, которую заказывал

24.01.2020 21:42
2733
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Заказывал через сайт Альфа-банка именную карту 100 дней без процентов, пришла смс что карта готова, можете забрать в отделении банка. При получении карты сотрудник рассказал, что ежегодное обслуживание карты составит 1490 рублей и, что я могу снимать наличные без комиссии и процентов до 50000 рублей. Подсунула мне обычную карту, я спросил где договор? На что она ответила, что все происходит через сайт банка и ничего подписывать не нужно. Сняв наличные через банкомат, у меня сняли комиссию. Позвонил на горячую линию, чтобы узнать почему? Выяснилось, что у меня нет грейс периода и что у меня другая вообще карта и проценты снимают за каждый день с момента снятия наличных, это ещё хорошо, что я заметил что тут что-то не так и позвонил, так бы и списывались мои денежки, считаю это обманом и буду обращаться в суд если мою проблему не решат, есть видео и аудио запись сотрудника, который мне оформлял карту и который утверждает до последнего, что он все оформил правильно и сам не знает как так получилось, проговаривая что все должно было подключиться автоматически. Но ничего не подключилось и теперь мне нужно оплатить комиссию и проценты. За что? Придётся выложить в ютуб видео, чтобы других клиентов данной конторы не обманули, жду решения по моему обращению. Номер обращения : A2001242417.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-02-03T15:46:14+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку засчитываем за качество консультации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-01-29T18:57:41+03:00
Уважаемый клиент, сотрудник проконсультировал вас корректно. По завершению консультации на ваш телефон было направлено SMS с ссылкой на личный кабинет для ознакомления с договором кредитования, подключения льготного периода и подтверждения согласия с условиями договора посредством простой электронной подписи (ПЭП). Вы не поставили отметку о подключении льготного периода, тем самым, договор был сформирован на условиях, которые вы подтвердили с помощью ПЭП. Комиссия за снятие наличных удержана в соответствии с тарифами, проценты начисляются согласно условиям договора. Подключение льготного периода к действующему договору кредитной карты не представляется возможным. В индивидуальном порядке мы приняли решение о единоразовом возмещении комиссии за снятие наличных. Денежные средства поступят на счёт кредитной карты в течение 2 дней. Для получения кредитной карты с льготным периодом необходимо оформить заявку и заключить новый договор в случае одобрения. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Уведомления

Оценка 5

Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка