Форма w8-ben

Открывал счет онлайн. С этим сложностей не возникло. Но т.к. собираюсь покупать через СПБ американские акции возникла необходимость подписать форму w8-ben. Территориально по работе нахожусь в г. Большой камень, от ВТБ здесь только банкомат. Через сайт выбрал офис, в котором есть отдел по работе с инвесторами. Это офис во Владивостоке (130 км от меня), на Светланской 13, график работы указан, как работающий в субботу. По прибытии 18.01.2020 оказалось, что офис действительно открыт, а вот с инвесторами взаимодействует только отдел "Привилегия", который работает исключительно в будние дни, о чем на сайте нет ни слова. На вопрос, могу ли я решить свой вопрос в другом отделении консультант ответила "понятия не имею". Поехал в другой офис, находящийся на второй речке. Там девушка консультант сообщила, что мой вопрос с формой w8-ben можно решить в абсолютно любом отделении, но только в будние дни. Пришлось договориться на работе, чтобы отпустили раньше и 22.01.2020  поехал в ближайший ко мне офис в городе Артем. Офис один на весь город. Приехал я туда к 16 часам. Взял талончик "брокерское\инвестиционное обслуживание" (или что-то очень похожее) и прождал до 17 часов, при том что передо мной было 2 человека. Сотрудники были все на местах, никто не отвлекался, почему так долго шла работа - не ясно, но не особо и важно. В итоге специалист заявила, что "наверное, мы вам помочь не сможем, я даже не знаю что это за форма", звонила какому-то другому специалисту, который по телефону ей сказал, что решить мой вопрос можно исключительно во Владивостоке или Находке. Спросил до какого времени работает офис во Владивостоке - сказала "скорее всего до 18.00",  даже не проверяя. Пришлось проверить по 2гис самому, офис на Светланской 13 (в который обращался в первый раз) работает до 19.00. В этот раз отдел "Привилегия" работал, было два специалиста, у обеих были клиенты, когда одна из них освободилась и я хотел уже сесть к ней, сказала "Вас обслужит Алина", собрала вещи и ушла. Видимо, закончилась рабочая смена. В итоге прождав еще 20 минут я попал к Алине, к сожалению не знаю ее фамилии. Действительно грамотный и опытный специалист, быстро решили мой вопрос, работать с ней было очень приятно. Только из-за нее не ставлю 1. В итоге 6 потраченных часов для решения не особо сложной задачи. Почему нельзя эту форму подписывать онлайн? К сожалению, не все ваши клиенты живут в крупных городах.