Отвратительное отношение к клиенту!

Моя история такова... 29.12.2018 мы оформили ипотеку в этом «лояльном» банке, так как у застройщика была с банком акция по ставке 8,3% годовых, при условии страхования жизни и здоровья предоставлялся дисконт 1%. Нами этой же даты была оформлена страховка от СК Ингосстрах, мы заплатили за год (страхование действовало до 29.12.2019). Я как, предусмотрительный человек, позаботилась о страховании заранее и обратилась в чат ещё в октябре для уточнения всех нюансов. Специалист чата ответила мне: «Действующая страховка действует до 29.12.2019 года. Продлить страхование и предоставить квитанцию в Банк рекомендую в ноябре, чтобы запрос успел обработать до проверки информации». Окей, информацию получила, стала действовать. Обратившись в брокерскую компанию мне посчитали более выгодный платёж с СК Энергогарант (эта ск у втб указана в списке). 27.11.2019 был заключен договор страхования., этой же датой я понеслась в центр ипотечного страхования г. Казань, Чистопольская д.5, меня отправили 12 или к 13 окну (точно не помню). Подхожу к девушке, предоставляю документы, она возвращает документы обратно и сообщает о том, что тут нужная подпись созаемщика (моего супруга), ну ок, вызвала мужа, подпись поставил, документы были брошены в общую папку. Я спросила ее: когда обработают и где можно уточнить об отработке. Пахаха, ну конечно, же НИГДЕ и успокоив меня, добавила: что повышение ставки банк проводит 1.10 и 1.04, не волнуйтесь, до этой даты уж точно обработают. Я ушла со спокойной душой .   После новогодних праздников, я все же решила уточнить в чате, если какая-то информация, на что, получила ответ: «Карина М., на текущий момент в Банке нет информации о том, что Вы предоставляли пролонгацию страхования по ипотеке. Подскажите, пожалуйста, Вы меняли страховую компанию? Или производили страхование в той же страховой компании, что и ранее?» . Тут меня уже ситуация эта «подпекла», я стала просить их отыскать эти документы.,, намекнув им на составление запроса и он был составлен. Окей, думаю, найдутся., но на решение я получила отписку: информации мало, документы найти не удалось., занесите документы повторно. Тут меня ситуация уже добила, я стала разносить их чат в щепки. Итог- пустота и отписка, и никто не хочет действовать. Конечно же, банку выгоднее потерять документы и поднять ставку. Мораль всей басни такова: скупой все же платит дважды. Ещё экшен хистори, когда дело дошло до первой оплаты платежа по ипотеке, мне нужен был бесплатный способ пополнения: через кассу у них платно, в банкомате никак без карты не пополнить. Бесплатного способа они не предоставляют, нарушая права клиента. В итоге, мне была предложена какая-то там супер мультикарта с абонентской платой. Но я знаю, что клиент имеет право хотя бы на один бесплатный способ пополнения, еле-еле выклянчила у них неимению бесплатную карту. А в офисе на Чистопольской 61 а. мне утверждали, что такой карты нет. Мне осталось платить 19 лет и как с этим банком сотрудничать я уже не знаю, кругом обман... Оформлять ипотеку у них не рекомендую, с их системой отношения к клиенту потеряете много нервов!