На сайте одно, подписываешь другое

25.01.2020 10:38
2440
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Оформила на сайте карту премиум. Везде на сайте "5000 тыс в месяц или 0 при выполнении условий" Забрала в отделении, впаривали кредитку.  Оказывается все что на сайте в рамках пакета "премиальный", а мне подключили "технический". Списали комиссию 2500 за год. Проценты все другие, привилегий нет. 7 раз в чате просила прислать ссылку на файл с цифрой 2500. Так и не прислали. Объяснение их чата такое: "на сайте информация об обслуживании премиальной карты в рамках пакета услуг "Премиум" или обычной Альфа-карты, которая может быть бесплатной.  У вас премиальная карта в рамках *новой* линейки обслуживания, её стоимость 2500 рублей в год, в соответствии с тарифами банка. " то есть тарифы есть, но на сайте их нет, и при заполнении заявки их нет.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-01-28T19:04:40+03:00
Уважаемый клиент, приносим извинения за доставленные неудобства. По данному вопросу с вами связался сотрудник и пригласил в отделение для урегулирования ситуации. На текущий момент пакет услуг изменен на Премиум. Надеемся, что этот случай не повлияет на ваше мнение о банке и мы продолжим развивать наше успешное сотрудничество. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
melnikoval
2020-01-31T13:06:33+03:00
да, извинились, деньги вернули, пакет поменяли. Людмила
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка