Банк снял комиссию за годовое обслуживание после закрытия карты и счета

30 декабря в офисе продаж МТС я написала заявление на закрытие карты ***2682 и счета (карту выдавали для внесения ежемесячных платежей по кредиту, кредит выплачен).  Остаток средств перевела на новую карту (выданную по кредиту наличными). 9 января с новой карты сняли 52 рубля (с копейками). На горячей линии 9.01 объяснили, что сняли комиссию за годовое обслуживание (сколько было на карте, столько и сняли). Я уточнила, будут ли снимать еще, ведь комиссия - 300 руб. Молодой человек ответил, что нет, на карте положительный баланс, и больше снятия не будет. Это показалось мне странным, я спросила, почему вообще сняли, ведь я написала заявление о закрытии карты и счета. Снятие комиссии ведь происходит в начале года, как бы авансом. Мне было сказано, что оно еще, видимо, не рассмотрено. 17.01 с новой карты сняли еще 248 рублей, при этом карта, за которую списали комиссию за годовое обслуживание была заблокирована со слов сотрудника горячей линии банка еще 15 января. Я снова позвонила на горячую линию.  Висела на трубке 30 минут! - пока выясняли, в чем же дело. В итоге мне сказали, что в заявлении я не указала номер счета, поэтому карту заблокировали, а счет не закрыли и предложили мне повторно написать заявление в офисе продаж с указанием счета. В офисе продаж удивились такому повороту и сказали, что в их бланке нужно указывать только номер карты, и что в нем уже стоят галочки в графах "номер счета"  и "номера карты" (то есть понятно, что закрывается все).   Огорчает несогласованность в действиях и подаче информации. Уже не первый раз сталкиваюсь с этим в МТС-банке, если возникает какой-то вопрос, очень долго и трудно искать ответ.  Прошу банк разобраться в ситуации и вернуть мне 300 рублей, которые я уплатила за текущий год пользования картой, закрытой еще 15 января.