Некомпетентность

25.01.2020 17:40
2528
Оценка
1
Отзыв проверен
Хочу предостеречь  всех! Не верьте сотрудникам Альфа банка и проверяйте их слова (если, конечно, есть такая возможность) сразу же. Обратилась сегодня, 25.01.2020 г. в отделение Альфа банка в г. Самара, ул. Стара Загора 124А, для расторжения договора по кредитной карте 100 дней. Задолженности по ней нет, сообщили сразу, но закрывать отказались. Потребовали заменить кодовое слово, нужны теперь цифры, поменяли. Опять отказ, якобы можно закрывать только с номера телефона указанного на карте - такие новое правило.  Сразу не позвонила, а набрала через несколько часов, И началось... Закрыть мне карту и расторгнуть договор по телефону тоже отказались. Идите опять в отделение... У них нет таких полномочий.  Интересно для чего это делается? В надежде, что действие карты заканчивается через несколько дней и человек пройдя 2-3 раза по кругу не будет ее закрывать? Это говорит о том, что руководство либо не информирует своих сотрудников, либо дает им такие установки. И то и другое ужасно.  Лучше не заключать договора которые потом не дают расторгнуть!!!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-01-25T18:04:38+03:00
11.02.2020 Спасибо за отзыв. Оценку засчитываем за качество консультации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-01-30T11:12:18+03:00
Уважаемый клиент, большая часть сервисных операций, в том числе расторжение договора кредитной карты, переведена на удаленные каналы: ЦПК/чат, Альфа-Клик, Альфа-Мобайл. В вашем случае сотрудник отделения предложил вам изменить кодовое слово, чтобы оно соответствовало требованиям безопасности, а для расторжения договора рекомендовал обратиться в телефонный центр. Из-за наличия положительного остатка на счёте кредитной карты оператор направил вас в отделение. Мы видим, что от 27.01.2020 зафиксировано заявление на расторжение договора, которое будет исполнено 13.03.2020. Приносим извинения, если при выполнении данной операции возникли неудобства. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка