Банк ВТБ отказывает в закрытии кредитки

[url=https://drive.google.com/file/d/1Ho15FhcAd1_-D-AEbDgKHB-DeKTDuczN/view?usp=drivesdk]Копия заявления[/url] третий день не могу закрыть кредитку в ВТБ. 1. день первый, менеджер долго думал и заявил, что сегодня закрыть никак, потому что баланс карты минусовой и система ещё не обновила информацию (при этом подтверждая отсутствие задолженности перед банком и всю необходимую сумму) 2. день второй, другой менеджер долго думал и заявил, что я в течении 24 часов минимум не должен проводить операции, пока они не обработаны, закрыть невозможно. При этом, единственная операция была по перечислению бонусного кешбека на карту, то есть внутри банка между двумя расчётными счетами. 3. День третий, третий менеджер долго думала, но не нашла повода по операциям, начали писать заявление. Указал причину закрытия карты, подписал, протягиваю - смотрят на меня как на дурака (ну конечно, я же им KPI испорчу, как так). Возвращает обратно и говорит, что форму можно только подписать, и больше ничего нельзя в ней делать, иначе она не пойдет в обработку и ее не примет архив. На мой резонный вопрос, почему я не имею права указать в соответствующем разделе заявления причину закрытия, адекватного ответа не последовало. Предложили в заявлении не указывать, а просто написать обращение в банк (протянули отдельную бумажку, коих в банк ежедневно приходит очень много от всех всех). насколько законно отказывать мне в приеме заявления о закрытии карты, заполненного согласно их форме? Насколько справедливо ставить свой KPI выше клиентов? Как мне подать заявление?