Введение в заблуждении при открытии вклада

Добрый день. Размещаю вклады в Банке уже лет 5, также регулярно пополняю накопительные счета и т.д. И вот впервые столкнулась с обманом, иначе назвать это не могу. 18.01 мне пришло письмо о том, что банк с 21.01 снижает ставки. Что ж, не долго думая, и собственно на следующий день я решила открыть вклад, так как по условиям я могу открыть, а пополнить чуть позже пополнить, у меня другой как раз заканчивается 02.02, думаю закроется - пополню новый. И вот, к моему удивлению, через несколько дней когда я захотела перевести первый транш с накопит счета на вклад, я обнаружила что ставка упала! В ответ на мое негодование - сначала я получила хамство от сотрудницы чата Анастасии.  Научите ее манерам и деловому стилю общения, а еще хотелось бы хоть каплю желания помочь. Оказывается, что вклад действует не с момента открытия а с момента пополнения, и поэтому моя ставка не сохранилась. А я то это откуда могла знать? Извините, банк тинькофф, но в письме этой информации вы не указали. указали только , что нужно успеть открыть,  и я все сделала как вы написали!!!! Открыла до 21.01!!! Если бы там было указано пополнить до 21.01 - я бы пополнила, но увы, об этом умолчали. В итоге я оставила обращение, чтобы ставку скорректировали на такую же как была, но мне пришел ответ с отказом. После долгих лет будем прощаться с банком, хоть и жаль! Считаю, что когда вы что-то упустили - клиент страдать не должен! и при рассмотрении таких ситуаций - надо идти на встречу клиенту и корректировать свою работы, чтобы подобных кейсов не происходило. Но видимо вы не очень цените клиентов, которые готовы нести к вам деньги. Раньше было лучше.