Банк, которому не нужны клиенты

Если не взаимодействовать с банком - никаких вопросов, все стандартно. Как только возникает необходимость решения какой-то проблемы, банк уходит в «глубокую оборону», вы ничего не добьетесь, служба поддержки номинальна. Являюсь клиентом около 4 лет, пользуюсь золотой кредитной картой РЖД-бонус. 03.12.2019 получаю от банка смс «в связи с неисполнением обязательств по кредиту(ам) платежный лимит по вашей карте заблокирован». В чате задаю вопрос, что это означает, получаю ответ: «у вас все хорошо, возможно смс ошибочное». На мое замечание, что слово ВОЗМОЖНО неуместно в ответе представителя банка, получаю ответ «Это достоверная информация, по вашему кредиту все хорошо, ограничений и просрочек нет, льготный период обновлен, пользуйтесь картой». 04.12 в кафе не могу оплатить счет картой банка. Это ставит меня в жутко неудобную ситуацию! Вновь начинаю переписку в чате «у вас заблокирован лимит по причине просрочки в другом банке по данным БКИ Equifax… вам необходимо обратиться в БКИ по адресу… предоставить кредитный отчет…». Так как я четко контролирую все свои кредитные обязательства, вся эта ситуация показалась мне ошибочной. Я просил перезвонить сотрудников мне по телефону, чтобы было проще обсуждать эту нестандартную ситуацию, но получил отказ. Сам пытался дозвониться до специалиста, но пообщавшись 5 минут с роботом, повесил трубку. Запрашиваю через сайт Эквифакса кредитный отчет и вижу просрочку более 90 дней по микрокредиту. Далее обращение в полицию и в микрофинансовую организацию и т.д. В итоге получаю заключение МФО, что микрокредит я не брал, информация о просрочках отзывается из БКИ, мой кредитный рейтинг вновь максимальный. 25.01 в чате прошу актуализировать информацию по моему кредитному рейтингу в БКИ (выполнить процедуру, которую банк делает регулярно), чтобы убедиться, что рейтинг восстановлен, а следовательно, можно восстанавливать и платежный лимит. На это получаю ответ: обратитесь в офис БКИ по адресу, предоставьте кредитный отчет в наш банк и, возможно, мы восстановим платежный лимит. То есть, в одностороннем порядке заблокировать платежный лимит банк смог, а чтобы разблокировать лимит клиенту предлагается куда-то сходить! Я больше чем уверен, что если я просто закрою карту, а затем приду в банк через неделю за новой, то мне ее выдадут БЕЗ кредитного отчета, так как будет запущена процедура опроса БКИ и кредитный рейтинг позволит выдать новую карту.Обслуживание золотой карты стоит около 3000. Эту комиссию с меня сняли в августе, а в начале декабря из кредитной карты банк в одностороннем порядке фактически превратил ее в дебетовую (кредитка с лимитом 0 рублей). В чате прошу вернуть мне пропорционально рассчитанную часть годовой комиссии, так как я платил за кредитную карту, а не дебетовую, которая мне не нужна, на что получаю отказ. Ребят, ну это вообще воровством попахивает. Условия договора я не нарушал, ни единой просрочки за все годы, а банк не хочет ни платежный лимит восстанавливать, ни комиссию возвращать.  [b]Резюме[/b]: Альфабанк строит из себя передовой банк, но с реальными передовыми банками (желтым и зеленым) не выдерживает сравнения. Служба поддержки предоставляет некорректную информацию, не нацелена на решение проблем, предоставляет в качестве ответов отписки. Возможно, восстановление платежного и можно было бы выполнить в офлайне, потратив кучу времени на получение отчета в Эквифакс и его предоставление в банк, но на дворе 2020 год, на рынке есть другие игроки (с РЖД бонус сотрудничает *****: годовое обслуживание с моими оборотами бесплатное + коэффициент расчета баллов выгоднее). Альфабанк, давай до свидания!