Ужасное отношение к клиенту! Отсутствие какого-либо желания помочь!

25.01.2020 22:59
2656
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В конце августа я начал пользоваться виртуальной картой мтс-кэшбэк, которая была оформлена не на меня, но кэшбэк зачислялся на номер, которым пользовался я (и номер, и карта была зарегистрирована на моего отца). В конце декабря, а именно 29 декабря 2019 года, я сделал пластиковую карту в офисе МТС. И после совершения покупок по новой пластиковой карте кэшбэк на тот же номер телефона не начисляется уже как месяц, с конца декабря! Обращался в контактный-центр МТС-банка 3 раза!!!! Но проблема так и не решена!!! Сначала сказали, что произошел сбой и номер телефона не перепривязался к новой пластиковой карте, оформили заявку и сказали ждать 5 рабочих дней. После того, как указанный срок прошел сказали, что техническая служба не смогла решить проблему;  сказали, что две карты (виртуальная и пластиковая) вообще быть не может одновременно у человека, мол "раньше надо было думать", оформили снова какую-то заявку на 5 дней.  После того, как снова прошло 5 дней, я позвонил, и мне снова сообщили, что моя проблема не решена и сказали ждать еще 3 дня. Кроме того, я писал на официальную страницу банка Вконтакте, пообещали помочь решить проблему после Новогодних праздников. В итоге сейчас 25 января - даже не ответили, вообще ничего! Ужасное отношение к клиенту! Ответы сотрудников контактного центра банка больше похожи не на квалифицированную помощь, а на пустые отговорки. Месяц совершал покупки и всё впустую, кэшбэка так и нет!
МТС Банк
МТС Банк
2020-01-26T21:30:09+03:00
Здравствуйте, tancor_oopta2014! В настоящий момент мы проверяем детали ситуации. По итогам обязательно предоставим обратную связь. С уважением, МТС Банк
tancor_oopta2014
2020-02-22T21:16:09+03:00
Всё заработало, спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
53.04%
решено проблем
4 386
отзыва
4 331
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах МТС Банка

Все очень хорошо

Оценка 5

Часто смотрю рейтинги на Банки ру и условия банков по накопительному счёту, на данный момент МТС-банк находится в лидерах, так что решила тоже в этом поучаствовать. Единственное... Читать полностью

03.09.2026

Отличная карта

Оценка 5

У меня уже была эта карта Скидка от МТС-банка, но так вышло что где-то оставил свои данные и пришлось её заблокировать и заказать новую, сделал это 3.09.2026 и в этот же день через... Читать полностью

03.09.2026

Мне нравится как всё работает

Оценка 5

Некоторое время я пользовался виртуальной картой МТС-банка, потом понял что это мне подходит по многим причинам и оставил заявку на курьерскую доставку карты на 3 сентября 2026... Читать полностью

03.09.2026

Все очень круто

Оценка 5

Мне очень нравится, что есть быстрая доставка, чтобы сразу приехали в день заказа, даже впечатляет. Я заказал себе карту с названием Скидка Везде, она нужна мне для переводов от... Читать полностью

02.09.2026

Все понравилось

Оценка 5

Согласована встреча была на сегодня 02.09.2026 с сотрудником МТС-банка Дмитрием к нам в офис по Достоевского. Курьер сначала позвонил где-то за 30 минут и потом уже у нас на... Читать полностью

02.09.2026

Доставка была вовремя

Оценка 5

Перевыпуск мой карты Скидка Везде был очень быстрый, потому что карта неименная и смог получить её от курьера Дмитрия в этот же самый день заказа 02.09.2026. Он приехал на Садовую... Читать полностью

02.09.2026

Нормально всё

Оценка 5

Много раз уже пыталась сообразить как делать переводы через одну крипту и чтоб без комиссий желательно. Дело в том, что в одной европейской стране у меня живут родственники, только... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка