Опять непонятная задолженность и некомпетентность сотрудников

Добрый день! Указанная в Вашем обращении информация была доведена до руководителей отделений. Ситуация была проанализирована. По результатам проведенной работы приняты меры для улучшения качества обслуживания. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Хотим пояснить произведенные списания по карте. Сумма процентов, выставленная к погашению 20.12.2019, Вами была погашена 02.01.2020. Далее Вами 21.01.2020 были внесены средства. Средства еще не были обработаны, при этом Вами уже была произведены расходные операции. По этой причине образовалась сверхлимитная задолженность по карте. Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ[/url] дата и время обработки документов, подтверждающих совершение операций по картам, в платежной системе либо процессинговом центре Банка отличается от даты совершения операции. Рекомендуем в дальнейшем дожидаться фактического зачисления средств на счет карты до совершения расходных операций. Обработанные Банком операции отражаются в личном кабинете ВТБ-Онлайн со статусом «Исполнено». 20.01.20 Вам была выставлена к погашению сумма процентов за новый период. По этой причине с карты были произведены списания в счет погашения. Также 28.01.2020 с карты была списана сумма штрафа за перелимит. Ваш вопрос рассмотрен Банком в индивидуальном порядке, и было принято решение осуществить возврат списанного штрафа за перелимит. Средства поступят на карту в ближайшие дни. Будем признательны, если Вы оцените проведенную работу по отзыву в градации до «5» баллов, указав итоговую оценку в комментариях к отзыву. Будем рады повышению балла с Вашей стороны. С уважением, Команда ВТБ