Жалоба

26.01.20 в 10-26  обратился в кол. центр по телефону 88001007772 к операционисту Софии за помощью по вопросу перевода с закончившегося вклада на вновь ранее открытый. В приложении самостоятельно не смог выполнить перевод со счета на новый счёт, т.к.  в графе переводов  стоит только Халва и текущий счёт, а вновь открытый счёт отсутствует. На просьбу объяснить пошагово как осуществить перевод, трижды просила подождать и ходила за консультацией. А ведь операция по моему мнению простейшая, для оперативной помощи клиенту банка. В итоге: за полчаса вопрос о поддержке клиента оператором  не решён. слушал музыку. Операционист заверила меня ,что сделает  перевод дистанционно, для этого по ее требованию предоставил паспортные данные и номер договора  с которого переводится сумма. Далее операционист заявила, что не может выполнить перевод и  пояснила ,что это делать вообще лучше  в офисе. Далее  я потребовал пошагово мне помочь все же  в переводе через приложение, но операционист не ориентируется как это делать. Советует переводить с закрытого счета , вначале на вновь открытый. Я поясняю, что в графе он отсутствует, а стоят только текущий счёт и халва. Спрашиваю может , через текущий счёт, оператор говорит : пробуйте. Ответ приложения ошибка. Далее я уже спрашиваю, а можно сначала на халву, а потом на открытый счёт, ответ опять- попробуйте. Самостоятельно только так получилось выполнить операцию. Итог: с  большим трудом и практически без  участия оператора, с затратой времени и нервов,осуществил перевод денежных средств. Более получаса( обычная, простая), данная операция выполнялась