Не отдают закладную

Обратился в отделение банка ПАО ВТБ 14.01.2020 года, для досрочного погашения остатка долга по ипотечному кредиту и получения закладной. Согласно графику погашения долга последний платеж должен был наступить 02.02.2020 года и сумма к погашению согласно графику предоставленному мне в отделение банка составляла 111,42 р. При формировании заявления о досрочном полном погашении кредита, специалистом была озвучена сумма к уплате,  которая не соответствует сумме указанной в графике платежей предоставленной мне ранее и составляет 824,63р. При это сотрудником был распечатан новый график платежей, в котором не соответствовала сумма договора, дата заключения договора, процентная ставка.  На мои замечания сотрудник банка заявил, что система выдает так и именно сумму в размере 824,63 рубля необходимо погасить, а не ту сумму, которая была указанна в первоначальном графике. Объяснить почему два разных графика по оплате (разница в графике касается именно последнего платежа) сотрудник объяснить так и не смог. Также при запросе закладной, сотрудник пояснил, что закладную необходимо заказывать через КОЛЛ-центр. Я обратился в колл-центр для заказа закладной, по телефону сотрудник банка мне пояснил, что закладная готовится максимум 30 календарных дней, не назвав точных сроков. когда же все таки мне будет выдана моя закладная. Согласно п. 2 ст. 17  ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" - Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью [u][b]обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме[/b][/u], а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. Но добиться информации, когда же будет закладная при повторном звонке в кол центр по истечение 12 календарных дней не представляется возможным, сотрудники как под копирку отвечают 30 календарных дней, нарушая мои права и законодательство РФ. Прошу разобраться по двум вопросам: 1. Откуда возникла сумма по уплате согласно графику, без допущения просрочек и без внесения сумм к досрочному погашению в размере 824,63 рубля. 2. Выдать закладную, в связи с исполнением обязательства в полном объеме в кратчайшие сроки.