Не решают этот вопрос!

Никогда не связывайтесь с Альфа-банком! У меня 2 кредитные карты. Первую оформила в декабре 2017 г., вторую - в мае 2018 г. С первой картой все хорошо, а с "майской" все весело. В декабре 2019 года обнаружила странные списания 900р. Позвонила в coll центр и узнала, что у меня подключена услуга страхование жизни, я ее сразу отключила. Стала разбираться. В личном кабинете увидела (хаотичные списания, не ежемесячные), всегда разные суммы. Общая сумма списаний за 1,5 года составила 7572р 9к. Поехала в отделение на м.Тверская, попросила из архива ВСЕ документы на эту карту. Сотрудник банка прислал мне только договор на страхования на почту, подписанный мной. В договоре было указанно, что за страховку должны происходить ежемесячные списания 0,84% от задолженности. Почему списания происходили не регулярно, на этот вопрос мне НИКТО не дал ответа. Дома нашла договор на эту карту, мой экземпляр, подписанный только сотрудником Альфа банка, но вкладыша про страховку в моем экземпляре не было. Я поехала в отделение на м. Войковской, где делала карту. Сотрудник распечатал мне договор подписанный мой, и я была в шоке. Подпись в договоре на карту и на страхование жизни отличались. Сотрудник это видел, но виду старался не подавать. Составили претензию о том, что я не согласна со списанием суммы по страховой. Сотрудник объяснил, что если указывать, что подписи отличаются, то будут судебные разбирательства, за которые буду платить я. Составили претензию, мне говорят: "Все, ждите ответа", я говорю: "Почему мне не зачитали перед отправкой? Это же моя претензия!" Мне ответили "Мы же с вами все обсудили." Я говорю, что хотела бы внести изменения. На что мне сказали, что претензия отправлена. Я получила отказ на мою претензию. В ответе было указано «На основании заявления о присоединении к Программе страхования от 17.05.2018. Таким образом, считаем, что нарушений со стороны Банка допущено не было Услуга АльфаСтрахования отключена. Дополнительно сообщаем, что комиссия, списанная до момента оформления отказа от услуги, возврату не подлежит".  Т.е сотрудник, прикрепил договор о страховании, который был подписан не мной. Конечно же я получила отказ, потому что договор же подписан! Через несколько дней я снова поехала в отделение на Войковской, чтобы поговорить уже с управляющим отделения. И выяснить все вопросы. Со мной общался заместитель управляющего. Предложил написать еще одну претензию с указанием поддельной подписи. И судебных разбирательств не будет, банк будет решать это внутри себя. На некомпетентность сотрудника он пожал плечами и сказал, что поговорит. Ответ на вторую претензию пришел такой: «Для детального рассмотрения Вашего вопроса просим предоставить заверенную копию паспорта и 15 подписей.» Т.е, мою подпись подделывают, а ответ в 2 строчки на это? Зачем банку заверенный паспорт нотариусом, ведь в банке есть копия моего паспорта? Документы для проверки будут отправляться в г. Барнаул. Где гарантии, что там по моему паспорту не оформят кредит или ипотеку? Банк подделывает подписи, ни одного извинения я не услышала. Сотрудники неквалифицированны, кто-то знает как решать проблему и что отвечать, кто-то - нет. А кто-то совсем дает ложную информацию. В суд обращаться не хочу, сумма 7 тыс, того не стоит. Но 7 тыс - это тоже деньги! И вдумывайтесь, банк подделывает подписи и делает все, чтобы создать трудности человеку, и он перестал решать этот вопрос.