Невозможность перевести деньги в личном кабинете

27.01.2020 14:58

2797

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

1. 31 декабря заканчивался срок действия карты на которую выплачивались проценты по вкладу. 2. 19 декабря 2019 пришел в офис Отрадное и получил новую карту. Было сказано, что поскольку по договору вклада проценты будут приходить на старый карточный счет (карты, которая прекратит свое действие 31 декабря) мне надо будет ежемесячно переводить деньги с этого счета на счет карты в личном кабинете интернет банка. 3. В январе проценты были начислены, но перевести деньги оказалось невозможно: в личном кабинете не отображается ни один счет с которого можно осуществить перевод. Служба поддержки давала противоречивые рекомендации ни одна из которой не привела к решению проблемы. После этого 21 января была зарегистрирована заявка №789619, ответ на которую обещали дать в течение 1-2 дней. Дополнительно, для надежности я продублировал описание проблемы, послав письмо в банк через личный кабинет. 4. Сегодня 27 января. НИКАКОГО ответа не дано (ни в письменной, ни в устной форме). Меня все время как "тузик грелку" заставляют попробовать то одно, то другое, то третье, не пытаясь понять, почему в личном кабинете при попытке осуществить перевод между своими счетами, я не могу выбрать ни одного счета, с которого можно осуществить перевод (система не показывает ни одного счета выдавая ошибку пустой ввод запрещен), и при этом я вижу как минимум два счета(счет новой карты и какой-то старый давно не использующийся карточный счет), но не вижу счет, на который пришли проценты в январе!

Инго Банк

2020-01-28T16:22:20+03:00

Уважаемый mscyuz! По информации, полученной от руководителя ДО Отрадное", Ваша проблема решена. В качестве пояснения - в Вашей ситуации необходимо было перевести карту в состояние "в архиве (удалена)". В этом случае связанный карточный счет сменит тип с карточного на текущий и станет доступным для проведения операций. Настоящим позвольте от лица Банка заверить Вас в готовности к конструктивному диалогу и благодарим за отзыв.

mscyuz

2020-02-07T19:33:56+03:00

Вопрос решен, хотя к сожалению для решения пришлось приехать в отделение, отстоять в очереди, а потом осуществить все указанные действия написав письменное заявление. Не ясно почему это нельзя было сделать в декабре при визите в офис банка.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

24 место

из 307 банка

4,48

средняя оценка

24%

решено проблем

678

отзыва

165

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты

Накопительный счёт без верификации в офисе user-645519237417 Недавно открыла накопительный счёт в Ингосстрах Банке. Важно было понять, есть ли минимальный порог для начисления процентов и какой лимит на входящие переводы без прохождения...

Инго Банк

Открыла вклад очень быстро и выгодно user-947715901864 Доброго времени суток! Я 21.06.26 года в 20:32 обратилась в чат банка после того как я открыла карту и мне было интересно какие выгодные вклады есть в данный момент в банке. Мне...

Инго Банк

Спасибо Дарье user-391922786715 Обратился в поддержку Инго Банка с вопросом по закрытию накопительного счёта в 14:39 11.06.2026. Нужно было убедиться, что после закрытия не останется никаких задолженностей или...

Инго Банк

Открыл вклад в Инго Банке user-141325416977 Я являюсь клиентом Инго Банка. 5 июня 2026 года обратился в отделение банка по адресу: г. Москва, Ленинградский проспект, д. 39, стр. 80, чтобы открыть вклад и узнать о действующих...

Инго Банк

Получение справки по закрытому вкладу SnezhannaM В 2023 году у меня был открыт вклад в Ингобанке. Мне понадобилась по нему выписка, однако в приложении никакой информации по этому вкладу не сохранилось. Я обратилась в онлайн...

Инго Банк

Отличный вклад "Карамель" для новых клиентов user-126519747690 Совсем скоро заседание ЦБ РФ по ключевой ставке, большинство экспертов считают, что снижение продолжится. В этой связи обратил своё внимание на вклады в банках, где пока ещё не...

Инго Банк

Саппорт помог разобраться с бонусной системой Инго Премиум user-88328820900 Привет! Недавно открыл счёт в Инго Банке, есть интересные условия по процентным ставкам и кэшбэкам, но так как у меня достаточно много активных карт и счетов, я немного запутался...

Инго Банк

Накопительный счёт без верификации в офисе

Оценка 5

Недавно открыла накопительный счёт в Ингосстрах Банке. Важно было понять, есть ли минимальный порог для начисления процентов и какой лимит на входящие переводы без прохождения... Читать полностью

19.07.2026

Открыла вклад очень быстро и выгодно

Оценка 5

Доброго времени суток! Я 21.06.26 года в 20:32 обратилась в чат банка после того как я открыла карту и мне было интересно какие выгодные вклады есть в данный момент в банке. Мне... Читать полностью

30.06.2026

Спасибо Дарье

Оценка 5

Обратился в поддержку Инго Банка с вопросом по закрытию накопительного счёта в 14:39 11.06.2026. Нужно было убедиться, что после закрытия не останется никаких задолженностей или... Читать полностью

11.06.2026

Открыл вклад в Инго Банке

Оценка 5

Я являюсь клиентом Инго Банка. 5 июня 2026 года обратился в отделение банка по адресу: г. Москва, Ленинградский проспект, д. 39, стр. 80, чтобы открыть вклад и узнать о действующих... Читать полностью

07.06.2026

Получение справки по закрытому вкладу

Оценка 5

В 2023 году у меня был открыт вклад в Ингобанке. Мне понадобилась по нему выписка, однако в приложении никакой информации по этому вкладу не сохранилось. Я обратилась в онлайн... Читать полностью

05.06.2026

Отличный вклад "Карамель" для новых клиентов

Оценка 4

Совсем скоро заседание ЦБ РФ по ключевой ставке, большинство экспертов считают, что снижение продолжится. В этой связи обратил своё внимание на вклады в банках, где пока ещё не... Читать полностью

02.06.2026

Саппорт помог разобраться с бонусной системой Инго Премиум

Оценка 5

Привет! Недавно открыл счёт в Инго Банке, есть интересные условия по процентным ставкам и кэшбэкам, но так как у меня достаточно много активных карт и счетов, я немного запутался... Читать полностью

30.05.2026