Жалоба о дезинформации и уклонении от предоставления полной и достоверной информации об услуге

По моему кредитному продукту (карта **9933) 26.01.2020 возникла просрочка платежа, несмотря на то, что мной была проявлена должная осмотрительность и я обращалась 24.01.2020 в онлайн-чат к специалисту для уточнения информации. 24.01.2020 в связи с некой "просрочкой" по другому кредитному продукту (карта *0468 ) мне уже начали поступать автоматические звонки от службы взыскания задолженности банка, что меня сильно удивило, так как мной 23.01.2020 был внесен очередной платеж в размере 31700 р. Платеж моментально зачислился, о чем я получила смс-сообщение. Однако служба взыскания продолжала настойчивые попытки дозвона, что стало причиной моего обращения в банк ближе к вечеру 24.01.2020 г.  Никаких смс-сообщений или писем по электронной почте я не получала. Я сообщила специалисту о внесении мной суммы очередного платежа в размере 31.700 и попросила ее уточнить правильно ли я понимаю, что средства зачислились и платеж выполнен вовремя? Специалист банка в ходе общения в чате обозначила и подтвердила отсутствие задолженности по состоянию на 24.01.2020 г. Подчеркиваю, что специалист явно уклонялся от точных формулировок и однозначных ответов, мне даже пришлось настоять на точном ответе на свой вопрос "да или нет". Сотрудник так же не проявил профессионализма и надлежащей осмотрительности (с учетом уже возникших с моей стороны вопросов относительно «просрочки» и не предупредил меня, что в ближайшие сутки наступает еще один платеж по другому продукту (*9933) в размере 13700 р., несмотря на то, что  все данные о состоянии платежной ситуации клиента ей были доступны. При этом я так же была фактически дезинформирована банком о наступлении даты очередного платежа в размере 31.700 р., так как в онлайн-приложении дата платежа отображалась как 27.01.2020, но при этом в графике платежей указывается иная дата, которая отличается от даты, которая указывается в приложении в  разделе "Подробная информация". В разделе "Подробная информация" я вижу, что дата очередного платежа указывается как 27.01.2020 и добросовестно следую данному сроку. Тем не менее, возникает просрочка и списание средств на просрочку в размере 9530.93 р. Подобная ситуация и игры с датами в этом банке происходят уже не в первый раз . Аналогичная ситуация произошла в моем случае в отделении ДО Тульский несколькими годами ранее. Таким образом, я считаю, что банк фактически злоупотребляет технологиями, чтобы подталкивать клиентов к просрочке и так же использует уловки правового характера в виде неких «условий кредитного договора с клиентом», по которому банк не обязан информировать клиентов об их обязательствах. Однако такие условия договора противоречат действующему законодательству Российской Федерации и нарушают мои права на получение полной и достоверной информации об услуге. В связи с вышеизложенным, я считаю, что банк злонамеренно уклоняется от информирования заемщика о наступлении даты платежа по кредиту, допускает дезинформацию о дате очередного платежа и сознательно вводит пользователя мобильного приложения в заблуждение. В этой связи  я требую аннулировать просрочку и удалить сведения о допущенной по вине банка просрочке из моей кредитной истории, которая однозначно свидетельствует о том, что я являюсь добросовестным клиентом, лояльным к банку и выполняющим добросовестно свои обязательства и в банке ВТБ и в других банках без нарушения сроков. При этом я вполне могла бы воспользоваться своим правом на банкротство физического лица, но продолжаю добросовестно исполнять свои обязательства. В случае отказа в моем требовании оставляю за собой право направить копию данной жалобы в ЦБ РФ.