Получение закладной в ВТБ

Действуя в полном соответствии с массой подписанных мной документов, густо усеянных мелким шрифтом, я наивно полагал, что ВТБ со своей стороны действует ровно так же. То есть соблюдает написанные и подписанные им же документы.Не тут-то было. Погасив задолженность по ипотечному договору 27.12.2019 года, я на следующий день — 28.12.2019 в соответствии с втб-шной «Памяткой заемщику по снятию обременения с предмета ипотеки при полном погашении ипотечного кредита» осуществил «…заказ закладной посредством звонка на горячую линию». Голос в трубке заверил меня, что номеров таким заявкам не присваивается, что «в системе всё видно», и что указанный в Памятке срок выдачи закладной — 30 календарных дней от даты осуществления заказа — максимально возможный срок исполнения заявки. Я принялся спокойно ждать, периодически напоминая о себе звонками на горячую линию и получая от операторов успокоительные же сообщения о том, что «заявка-де, находится в работе».27.01.2020 30 календарных дней от даты осуществления заказа благополучно истекли, а закладной у меня не появилось. Моему изумлению не было предела. Как так дорогая редакция? Экспресс Москва-Владивосток добегает от столицы моей Родины до дальней её окраины за 6(!) дней 23 часа. Китайская компания Broad Sustainable Buildings (BSB) построила здание высотой в 57 этажей за 19(!) суток. 57 этажей небоскреба и вшастая бумажка с подписью и печатью! Что-то здесь не так, подумал я себе и полез перечитывать Памятку. Нет — всё на месте «закладная выдаётся заёмщику в течение 30 календарных дней от даты осуществления заказа». В недоумении я опять позвонил на горячую линию, где голос в трубке опять радостно сообщил мне, что всё в порядке — он-же, голос, «составит заявку, которая будет рассмотрена в течение трёх рабочих дней» после чего мне сообщат результат на электронную почту. Надо ли говорить о том, что никаких номеров для заявок не предусмотрено, а «в системе всё видно». И да, с «живыми» исполнителями, теми самыми, которые собственно и обязаны подготовить мою закладную к выдаче, поговорить нельзя. Общение их происходит через «систему», которая благополучно решила, наконец, проблему отсечения исполнителей ВТБ от их бестолочей-клиентов, мешающих продуктивной работе.Всё менее и менее уважаемые сотрудники ВТБ, соблюдаете ли вы собственные документы? Отчего вы искренне полагаете, что заёмщик обязан соблюдать каждую букву договора с банком, а на вас это требование не распространяется? Как вы полагаете, если сорвется моя сделка по купле-продаже квартиры, не выдерну ли я из банка всё до копейки в части нанесённого мне материального ущерба, судебных издержек, расходов на адвоката (пусть впилит в полный рост за втбшный счет) и, к сожалению, незначительного в наших палестинах возмещения морального ущерба?Как вы думаете, не отправлю ли я заказное с уведомлением и описью вложения письмецо Андрею Леонидовичу с описанием ситуации? Пусть-ка он в перерывах между форумами и прочими встречами в верхах вспомнит о том, что надо бы периодически интересоваться делами банка. Как вы думаете, не отправлю ли я аналогичное письмо в Банк России с дополнением о том, что неправомерные удержания закладных носят массовый характер и, скорее всего, являются приёмом недобросовестной конкуренции, направленным на удержание клиентов от рефинансирования? Ни для кого не секрет, что при рефинансировании ипотеки до принятия предмета ипотеки в залог, применяется повышенная ставка. Да, и в прокуратуру бы ещё неплохо написать. Пусть ка проверит исполнение банком федерального законодательства в части выдачи закладных.