Ложь представителей отделения банка ВТБ

Добрый день. Хочу оставить свой отзыв для тех, кто собирается брать потребительский кредит в банке ВТБ. Ни для кого не секрет, что при оформлении потребительского кредита, клиенту предлагаются дополнительно услуги «Страхования», при оформлении которой процентная ставка становится ниже. 22.10.2019 я оформила потребительский кредит в банке ВТБ по адресу: Москва м.Беговая, ш.Хорошевское, д.1. При оформлении кредита, сотрудник банка А-ва Екатерина Р., предложила дополнительно оформить страховой полис «Финансовый резерв». При его оформлении процентная ставка становится ниже на 2,2%. Аргументом оформления страхового полиса, менеджер Екатерина пояснила, что страховую премию, а точнее часть премии при досрочном погашении кредита я смогу вернуть. Так как, я уже сталкивалась с потребительским кредитом в данном банке, я поинтересовалась у Менеджера - что за условия возврата части страховой премии, на что А-ва Екатерина Р. сообщила, что у них проходит специальная программа, в которую я попадаю и поводов для беспокойства нет. Кроме того, вызвал доверие тот факт, что рядом стоял Администратор данного офиса ВТБ, который подтвердил слова А-вой Екатерины Р.. Через месяц я закрываю потребительский кредит досрочно, прихожу в тот же филиал Банка, чтобы написать заявление о возврате части неиспользованной страховой премии, где меня отправляют в офис «СК Втб» с утвердительной речью: «все вернут, но Вам туда». Спустя 2 недели после написания заявления о возврате страховой премии за неиспользованный период мне приходит отказ, в чем я до последнего сомневалась. После получения отказа в выплате части неиспользованного страхового взноса, я связалась с  менеджером Екатериной с вопросом, почему мне отказали. В ее голосе был испуг и недопонимание, после чего она попросила подождать  для того, чтобы уточнить информацию у администратора. После 5 минут ожидания, она мне сообщила: «ой, да, вы знаете,такое иногда бывает, дело в том, что наш банк сейчас «поглотил» ПАО «Т-аз» и тут такая путаница происходит, они не хотят возвращать деньги, но они по праву ваши! У меня была до вас клиентка и у неё точно такая же ситуация, она подала в суд и ей вернули страховой взнос. Попробуйте обратиться в суд». Сказать, что я была в негодовании - не сказать ничего. Дело в том, что у страхового полиса который мне так красочно описали, нет связки с моим кредитом, он оформлен отдельно на страхование моей жизни. Я признаю свою ошибку и безграмотность в том, что не изучила документы изначально, однако, я поражена наглым обманом двух сотрудников одного из крупнейших банков прямо в лицо клиенту.  Прочитав мой отзыв, совсем не складывается впечатление, что это может быть банк "ВТБ". Больше похоже, скажете вы, на какую нибудь шарашкину "МФО", однако это не МФО, а крупнейший БАНК ВТБ. Я уверена, что я не одна в такой ситуации, печально, что сотрудники пользуются безграмотностью населения, но самый ужас в том, что они лгут прямо в лицо вводя тебя в заблуждение. Для  проверки всего выше указанного, я готова представителям Банка из отдела контроля предоставить все свои данные подтверждающие все вышеописанное мной.