Банк ВТБ очень опасен, периодически пытается обмануть людей

Добрый день. Я постоянный клиент банка ВТБ с идеальной кредитной историей, взял кредит в январе 2019 года, сумма 1040000 рублей на пять лет. Плачу всё вовремя, когда есть возможность оформляю досрочное погашение. 18.01.2020 года я в очередной раз оформил заявление на досрочное погашение, через приложение на сумму 35000 рублей и внёс сумму через банкомат в этот же день в 23:55. Вчера 27.01.2020 года мне позвонила Д-ва Екатерина сотрудница банка ВТБ из отдела по работе с просроченной задолженностью и сообщила, что на данный момент у меня просроченная задолженность 24563.82 копейки. Я не понял откуда она взялась и попросил Екатерину мне всё подробно объяснить, она начала путаться в числах, суммах и датах, хотела ввести меня в заблуждение, предоставив мне не корректную информацию. Я выслушал её и начал объяснять, что информацией которой она владеет не правильная и просроченная задолженность не может быть по моей вине, так как это у меня не первый кредит и досрочное погашение я оформляю периодически, ошибиться я не мог. Рассказал ей всё подробно, объяснил и попросил решить эту неприятную ситуацию, она переключила меня на другого сотрудника и он оказался не грамотный. Я сам перезвонил в горячую линию банка ВТБ, пообщался ещё с четырьмя сотрудниками, которые не могли ничего грамотно объяснить, а только слушали и переключали друг на друга, в итоге я попросил оформить обращение CR-6766129, чтобы урегулировать свою проблему в положительную сторону, так как в этой ситуации моей вины нет. Сегодня мне опять позвонила сотрудница банка ВТБ Н-на Юлия из отдела по работе с просроченной задолженностью и сообщила, что задолженность уже 24588.41 копейка и будет расти пока я не внесу сумму. Я ей тоже объяснил, что вчера я общался с пятью сотрудниками, которые так и не решили мою проблему, тем более я всё оформил корректно, сумму внёс вовремя и не понимаю откуда взялась эта просроченная задолженность и если эта ситуация продолжиться, я больше никогда сотрудничать с банком ВТБ не буду и никому не посоветую, потому что это уже не первая неприятная для меня ситуация, кредитная история у меня идеальная и нервы мне дороже. Я прошу руководителей банка ВТБ решить мою проблему, прослушать аудиозапись моего разговора с сотрудниками, созвониться со мной если понадобиться, я всё подробно расскажу и грамотно объясню. Не оставляйте меня без внимания и сообщите о решение проблемы.