Попытка получить специальное предложение для акционеров

Добрый день! Уже больше месяца безуспешно пытаюсь получить специальное кредитное предложение для акционеров банка. Началось всё со звонка в контактный центр с вопросом: "Как получить специальное предложение по кредиту?" Ответили, что всё элементарно и нужно просто прийти в отделение банка и вся нужная информация сама подтянется из систем при оформлении заявки. Первый визит в банк был в конце декабря. К сожалению, ничего не подтянулось и ставку по кредиту предложили совершенно иную. В конце декабря написал письмо в службу по работе с акционерами. 14 января со мной связались из отделения и пригласили повторно подойти для оформления заявки. 15 января в отделении попытались отправить заявку второй раз. Сделали запрос, но так как был конец рабочего дня договорились, что по получению ответа со мной свяжутся и пригласят для финального подписания документов. Сегодня 29 января, а заявка так и не подтверждена. Примерно раз в 3-4 дня со мной связываются сотрудники отделения и говорят что есть системные проблемы с моей заявкой и она почему-то возвращается им обратно. Таким образом уже больше месяца не получается оформить услугу.  В сухом остатке: хочу выразить благодарность сотрудникам отделения Юбилейный (Клин) за хорошее отношение, реальное желание разобраться в нетипичной для них ситуации и своевременное информирование о текущем статусе моей заявки. Для них моя оценка 5.  А вот внутренние процессы банка можно было бы и оптимизировать. Довольно простой процесс тянется уже месяц. :( Оценка 1. В контактном центре сотрудникам вообще пришлось объяснять как на их сайте найти информацию о специальных предложениях. Хотелось бы видеть больше компетенции (Да, я понимаю, что это нестандартный вопрос на горячую линию) Оценка 3. Если возможно, помогите пожалуйста разобраться в ситуации. Заранее спасибо.