Самый плохой агент по сопровождению ипотеки

Ужасный банк с отвратительным, точнее абсолютно никаким сопровождением ипотеки АИЖК.  По "счастливой" случайности, агентом по сопровождению ипотеки, оформленную в АИЖК стал банк ВТБ, и вот, что я скажу, вам, товарищи - на протяжении уже 3 лет(!) ужасного обращения с клиентами нет ни в одном банке, кроме ВТБ, и ситуация никак не меняется.... Из года в год повторяется одна и та же песня... А точнее получение справки о сумме выплаченных процентах за прошедший календарный год. Заказал (19.01.2020) справку через личный кабинет ДОМ.РФ (указал направить оригинал почтовым отправлением и предоставить скан-копию оригиналов в личном кабинете, дабы как-то ускорить процесс). Срок в 10 дней (откуда его берет Банк-не понятно) уже просрочен... и никто не знает: делается ли справка (а по опыту предыдущих лет можно с уверенностью сказать, что нет) или нет... И вот тут начинается самое интересное.... В течении 3-х дней с регулярностью 30 минут звоню на горячую линию банка и пытаюсь выяснить судьбу этой справки, на что сотрудники постоянно перенаправляют друг на дружку или в АИЖК ДОМ.РФ и никакого решения вдали и не видится.... С горем пополам удалось выяснить телефонный номер банка в г. Кемерово (ул. Ленина 76б), но когда звонишь по нему,- тебе перенаправляют (!) опять на горячую линию в Москве... и начинается отфутболивание по кругу заново... Сам нахожусь в другом городе (Анжеро-Судженск), хотя есть отделение в банке и есть в городе, но оно не может почему-то выписать справку или чтобы ему направили с одного отделения в другое.... (наверное сверхсекретный шпионский банк....только не понятно для кого)... Уже второй запрос отправил... до сих пор тишина... В общем все советую не связываться с данным банком...одни нервы с ним... Тот же самый сбербанк выдает справку за 30 минут..... а не 10 (!) дней...