Пропали бонусные баллы при переходе с одного пакета на другой

День добрый! Мне предложили пакет "Привилегия", т.к. я зарплатный клиент банка уже 11 лет и активно пользуюсь другими услугами банка. 1) Мне не объяснили, что если я не буду выполнять условия для бесплатного обслуживания, то с меня будут снимать 5000р. за каждый месяц, когда условие не будет выполняться. Об этом я уже узнал позже, почитав на сайте. Ну ладно, я согласился по телефону и меня переключили на данный пакет.  Потом когда я выяснил, про эти 5000р. я позвонил и спросил как можно отключить! Мне сказали, если вы понимаете, что со следующего месяца не сможете обеспечить условия бесплатного пользования, то можно, пока не получили карту "Привилегия", отключиться по телефону и пакет со следующего месяца отключиться! Если карту получити, то надо идти в офис и там отключать. И так я 2 месяца его не отключал, т.к. условия выполнял условия и получал свои балы "Коллекции".  2) Потом понял, что в следующем месяце не смогу выполнить условия, и позвонил, чтобы отключить (т.к. карту так и не забрал), мне сказали, чтобы вернуться на старый пакет (у меня был пакет мультикарта) надо всё равно иди в офис, иначе они могут смогут скинуть только на пакет "Базовый". 3) 28 декабря пришёл в офис, перешёл с пакета Привелегия, на пакет Мультикарта! Менеджер сказал, что новый пакет будет действовать с января. За декабрь мне должно было прийти около 4800 бонусов. 4) Когда в январе пришло время получать бонусные баллы за декабрь, мне ничего не пришло! 5) Я написал в чате ВТБ-онлайн, где мои балы?! Получил ответ: "Сообщаем, при изменении пакета услуг "Привилегия Мультикарта" на "Мультикарта" за операции, осуществленные в месяце перехода, начисление Вознаграждения не осуществляется." Я возмутился, как так, мне Ваш менеджер про это не говорил, когда переводил и вообще сказал, что новый пакет будет только с января! Получил ответ: "Сожалеем, но мы не можем комментировать слова других сотрудников Банка. " 6) Я попросил указать на т в соглашение, где указано данное правило и получил ответ: "Добрый день! Ваше обращение принято. Просим ожидать обратной связи.    С уважением, Анастасия Т. Отдел клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО)[THREAD ID:1-60AE7D5U]" 7) Всё больше никаких ответов не последовало(( Итог: я целый месяц старался расплачивался только картой, чтобы накопить бонусные баллы, в итоге у меня их нет!!! Где этот пункт правил, где указано, что баллы не начисляются?! Так никто и не ответил.