Комиссия

Здравствуйте! Являюсь клиентом данного банка не первый год, но сталкиваюсь с такой не компетентностью впервые. В августе 2019 года с дебетовой карты (ТП202) сняла все денежные средства и хотела закрыть карту, на что менеджер отделения банка на пр.Энгельса сказал, что комиссии за обслуживания при 0 балансе не будет и карта будет действительна и ждать моих действий без появления отрицательного баланса.  После этого, я обращалась в банк в ноябре 2019 для открытия нового договора по другой дебетовой карте и информацию про отсутствие комиссии при 0 балансе еще раз подтвердили. Далее, я, с полной уверенностью  что карта действительна и на ней не происходит действий - забыла про нее. Спустя время, в январе 2020 в детализации карты я обнаружила появление задолженности, после чего 28.01.2020 посетила отделение банка на пр.Энгельса, где менеджер очередной раз подтвердил отсутствие комиссии при 0 балансе и предложил оставить обращение к банку. 29.01 мне перезвонили и сообщили, что задолженность в соответствии с тарифным планом начислялась каждый каждый месяц и на вопрос о заблуждении от ваших сотрудников разговор повторялся по кругу. Пользуюсь разными продуктами банка, но доверие даже на таких моментах теряется полностью. Прошу разобраться в ситуации, а не говорить повтором про мой тарифный план - почему Вы ввели в заблуждение и как мне вести диалог с Вашими сотрудниками , что бы не попасть в подобную ситуацию. На каждом столе в офисе у вас висят веб-камеры, надеюсь вы сможете проанализировать ситуацию в которую я попала. Спасибо.