Начисление миль - введение в заблуждение

29.01.2020 13:10
2338
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
С апреля 2020 пользуюсь картой Alfa Travel Premium. В июле оформил дополнительную карту на супругу, заплатив 5000 рублей. Несколько раз, в офисе и у персонального менеджера, уточнил, будут ли начисляться мили на общий счет, при платежах по обеим карта и каждый раз получил убедительно "да". В конце года, показалось, что миль как-то маловато, с учетом покупок. Запросил детализацию, при анализе которой выяснилось, что за операции по дополнительной карте мили вообще не начислялись. В ответ на вопрос, почему я не вижу миль по дополнительной карте, получен ответ (в онлайн-чате в приложении) "Бонусный счет открывается один на держателя карты (не на владельца счета). Вне зависимости от того, сколько у клиента карт, все баллы будут аккумулироваться на бонусном счете держателя карты (т.е. у клиента свой бонусный счет, у доп. держателя карты свой бонусный счет). Начисления по данной карте нужно проверять доп. держателю."   Из дальнейшей переписке следует, что милями может воспользоваться только держатель карты (даже дополнительной). У меня всего один вопрос - зачем вводить в заблуждение клиента, причем на каждом уровне обращения? Подобные действия приводят только к желанию закрыть все операции и больше не вспоминать о таком опыте.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-01-31T16:44:33+03:00
Уважаемый клиент, действительно, для каждого держателя карты открывается отдельный бонусный счёт. Сожалеем, если вам сразу не предоставили корректной информации. В индивидуальном порядке мы готовы единоразово перевести мили, накопленные по карте доп. держателя, на ваш бонусный счёт. С вами связался персональный менеджер и проконсультировал вас по данному вопросу. С уважением, Альфа-Банк.
p*******@gmail.com
2020-02-17T17:33:06+03:00
Мили со счета супруги были переведены на мой. Объединение счетов, правда, невозможна и через какое-то время придется делать все тоже самое снова
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка