ИИС /Брокерский счёт

Открывала ИИС и брокерский счёт в отделении по адресу г. Астрахань пл  Вокзальная 13 литер А. 27 августа и 3 сентября 2019. Чтобы открыть там счета, мне потребовалось по 4 часа времени. Сотрудник П-ва Юлия оформляла очень долго и постоянно звонила на горячую линию... Сотрудник Анна (раньше она работала в кредитовании) из отдела брокерского обслуживания вообще не в курсе была о тарифах банка по брокерскому обслуживанию. Об отсутствии депозитарной платы по тарифу Онлайн она не слышала ... О снижении депозитарной платы на ИИС, если на счету есть акции ВТБ, тоже, видимо, слышала впервые. Предложила мне самостоятельно ознакомиться с тарифами... 23 января 2020 пришла закрыть ИИС второй раз (первый раз были активы на счёте, счёт не закрыли), начальник отдела Привилегия не в курсе у кого из сотрудников есть доступ для закрытия брокерских счетов. Сначала отправила в общий зал, потом спросила у кого можно оформить закрытие (не в курсе, видимо) потом отправила в Привилегию.... Бейджика у нее не была. Представилась начальником отдела... ФИО не назвала, хотя я просила представиться... 29 января по телефону горячей линии узнала, что ИИС мне не закроют, так как сотрудник П-ва Ю. распечатала договора и отсканировала договора нечитаемо.  Если по существу, то сотрудники вообще не в курсе тарифов и услуг банка, длительное обслуживание (по 4 часа), некомпетентность сотрудников (постоянно звонят на горячую линию по любому поводу).  Отдельная благодарность С-ой Анне. Единственный раз быстро оформила мне закрытие ИИС первый раз (не получилось, так как были активы).