Отказ в выдаче дс

29.01.2020 21:24
2251
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
07.08.2019 г. я заключила КД при оплате тура, который был 12.08.2019 г. отменен тур  оператором. В этот же день я обратилась в банк с заявлением на возврат денежных средств, которые были возвращены.  Однако, договор не был закрыт, после нескольких обращений, сотрудники банка попросили меня внести 900 руб. для исполнения полного закрытия, которые мне будут возвращены по первому требованию. 09.09.2019 я внесла деньги на  счет, договор был закрыт. На мое обращение № А 1909101850 получен ответ о зачислении на мой счет переплаченных  900 руб. При обращении в банк, мне отказали в выдаче переплаты по причине перечисления моих денег в  благотворительный фонд, однако по условиям заявления на перевод денежных средств указанную операцию банк вправе  проводить только через 6 месяцев отсутствия операций. считаю действия банка грубым  нарушением моих прав, меня интересует насколько законны действия сотрудников Банка: - в требовании доплаты для  закрытия договора после после погашения, - в навязывании добровольных пожертвований в благотворительный фонд, - в  отказе возврата переплаты - в переводе денежных средств в благотворительный фонд до истечения 6 месячного срока нахождения без движения денежных средств
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-02-04T14:51:02+03:00
Уважаемый клиент, договор со всеми условиями предоставляется для ознакомления перед заключением. Мы не отрицаем, что банк предлагает своим клиентам оформить поручение на перевод денежных средств, в соответствии с которым, при отсутствии операций по счету кредитной карты в течение 3-х или 6-ти месяцев (в зависимости от типа договора), при отсутствии задолженности по договору и при наличии остатка денежных средств на счете кредитной карты, не превышающей 1000 рублей, клиент поручает банку осуществить перевод остатка денежных средств в качестве добровольного пожертвования в благотворительный фонд спасения тяжелобольных детей «Линия Жизни», с последующим закрытием счета для погашения кредита и расторжением договора. Данное предложение банка связано с тем обстоятельством, что очень часто после погашения задолженности по договору на счете остаются незначительные суммы денежных средств (в абсолютном большинстве случаев от нескольких копеек до несколько десятков рублей), которые не востребуются клиентами. При этом, как показал анализ востребования остатков денежных средств на счетах клиентов, суммы более одной тысячи рублей на счетах клиентов остаются нечасто. Принуждения к переводу денежных средств в фонд спасения тяжелобольных детей нет, поскольку клиент вправе снять денежные средства со счета кредитной карты при полном погашении задолженности по договору (что и является целью банка для возможности закрыть счет), дополнительно клиент, подписав указанное поручение на перевод денежных средств, вправе в любой момент дать банку другое поручение на перевод денежных средств на любой другой счет (как собственный счет, так и счета третьих лиц), отменив, тем самым, поручение на перевод денежных средств в фонд. Дополнительно отметим, в рамках обращения A2001281330 было принято положительное решение, сумму денежных средств, перечисленных в фонд «Линия Жизни», вы можете получить в любом отделении банка. С уважением, Альфа-Банк.
yukhnovich
2020-02-19T12:24:48+03:00
Проблема решена, правда не с первого раза. Но это лучше, чем безрезультатно ходить и пытаться вернуть свои деньги. Спасибо
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026

Вернули страховку за кредит спустя 40 дней

Оценка 5

4 месяца назад опомнился и захотел вернуть страховку за потребительский кредит, хотя прошло уже более 30 дней ( по закону это период охдлажения ) . В чате альфа банка спустя неделю... Читать полностью

13.08.2026

Благодарность за работу

Оценка 5

13.06.2026 мне пришло сообщение с неким кодом для подтверждения кредита, я испугался, уже хотел блокировать карту, но вспомнил, что можно позвонить в Альфа-Банк и спросить, может... Читать полностью

11.08.2026

Оформление кредита

Оценка 5

1 августа обращалась в офис Альфа- банка, с целью оформления кредита, сотрудник был очень вежлив, внимателен, заполнила мои данные в базу, после чего кредит был одобрен банком... Читать полностью

11.08.2026

Продукты банка