Неисполнение банком своих обязательств

Я являюсь зарплатным клиентом банка и как-то из банка пришло предложение рефинансировать кредит в другом банке, чем я и воспользовался. Единственное, дата ежемесячного платежа оказалась не совсем удобной для меня, т.к. она привязана к дате получения кредита и перенести её нельзя. Но в отделении мне сказали что можно будет подать заявку на еще один кредит в районе нужной даты и таким хитрым способом перенести дату платежа. Я решил что это довольно сложно и не стал этим заниматься. В начале декабря в онлайн-банке у меня появилось предложение оформить кредит онлайн. В колл-центре банка мне сказали что это не заявка – она уже одобрена, а именно оформление кредита. Я дождался удобной мне даты и 21 декабря оформил кредит через онлайн-банк: в процессе оформления мне пришло смс с кодом, введя который я подтвердил согласие на оформление кредита. Мне отобразилось сообщение что я оформил кредит и деньги поступят на следующий день. В истории операций появилось распоряжение на оформление кредита. Прошло несколько дней, деньги на счет так и не поступили. В то же время в истории операций в онлайн-банке отображалось исполненное распоряжение на получение кредита. Я зашел в ближайшее отделение, там мне не смогли ответить в чем проблема, но предложили оформить кредит. 30 декабря я позвонил в колл-центр, где меня раз 5 переключали на нового оператора, при этом каждый раз мне приходилось пояснять ситуацию. В итоге мне сказали что т.к. я ввел код из смс, то я оформил кредит, но в банке был технический сбой из-за чего что-то пошло не так и деньги придут на счет в ближайшие дни. А если не придут -- звоните. Обращение не регистрировали. По крайней мере мне не приходило смс с номером. 8 января из банка пришло смс, суть которого в том, что дистанционная выдача кредита в рамках маркетингового предложения невозможна. Из истории операций пропало распоряжение на оформление кредита. 9 января я позвонил в банк и пояснил ситуацию: оформил кредит через онлайн-банк, деньги не пришли. Оператор составил обращение, сказал что оно будет рассмотрено до 19 января. 21 января мне позвонил молодой человек, представился сотрудником банка и зачитал ответ на мое обращение. Суть ответа: банк не обязан выдавать кредит всем кто обратился за его получением, и куча ссылок на ГК. Т.к. было немного шумно и я хотел разобраться в причине отказа банка, то 22 января я позвонил в банк и попросил прислать ответ на это обращение либо на email, либо в виде смс. На что получил ответ что для того что бы получить ответ по email, нужно составить новое обращение, а ответ на предыдущее мне могут только зачитать по телефону. И я составил новое обращение. 23 января на почту пришло сообщение, краткое содержание которого: В связи с тем, что в ответе есть информация финансового характера, а в Банке отсутствует Ваше согласие на передачу этой информации по электронному каналу, ответ не может быть отправлен по e-mail. Немного странный ответ, учитывая что я сам запросил ответ на email и никакой финансовой информации в ответе нет. И предложил мне звонить в банк. В колл-центре мне снова зачитали ответ. Суть ответа: Позиция банка не изменилась. Банк не обязан выдавать кредит всем кто обратился за его получением, и куча ссылок на ГК. Так же отметили что я могу составить письменное обращение в отделении банка и тогда мне ответят письмом на бумаге. Либо в банке правая рука не знает что делает левая, либо банк вводит клиентов в заблуждение недобросовестной рекламой.