Проблемы с начислением бонусов
Оценка
Отзыв проверен
Являюсь держателем дебетовой Мультикарты и участником зарплатного проекта. 1 августа оформил ипотеку и подключил опцию "Заемщик". Настал ноябрь, бонусы я не получал, в связи с чем сделал обращение в чате приложения, номер обращения CR-6593744. В результате обращения я получил положительное решение, некую сумму на счёт, однако я никак не мог сопоставить эту сумму с месячными выплатами, т.к. ни в приложении, ни в ВТБ-Онлайн нет никакой информации по выплатам бонусов, а вместо этого появилась загадочная цифра 6%. В связи с чем я оставил другое обращение, в ответ на что мне посоветовали обратиться по электронной почте info@vtb.ru. Далее с этого адреса последовала просьба прислать скриншоты, которую я выполнил, однако в результате просто получил повторную просьбу через 2 недели. Я решил, что ситуация слишком затянулась и зашла в тупик.
Резюмируя, вот список претензий на данный момент:
1. Отстутствие информации о полученных бонусах в приложении и личном кабинете. Какие-то суммы сейчас приходят, но проверить правильность начисления никак нельзя.
2. Размер бонусов кажется ниже, чем нужно. По моим расчетам, при остатке ипотечного кредита более 3 млн руб и размере скидки 0,2%, выплаты должны составлять более 500 руб. Фактически в виде бонусов я получал не больше 420 руб., что соответствует скидке 0,16%
3. Очень долгое решение проблем; перекладывание вопросов проверки ПО на пользователя; информация от банка о решенных проблемах неполна и требует уточнений.
Администратор народного рейтинга
2020-02-09T13:52:00+03:00
Уточните, направлены скриншоты в банк по запросу от 07.02.2020?
12.02.2020. Спасибо за предоставленную информацию, оценка учтена.
Администрация портала проводит рассмотрение ситуаций из отзывов основываясь на Правилах Народного рейтинга.
lexa414
2020-02-09T15:16:12+03:00
Скриншоты отправлены 07.02.2020 в 15:00. А администрация сайта, похоже, встала на сторону банка?
ВТБ
2020-01-31T20:35:23+03:00
Добрый день!
Мы проверили информацию по Вашему отзыву. Вознаграждение было рассчитано Вам корректно. Вознаграждение рассчитывается, исходя из данных по ипотеке в Банке на первое число отчетного месяца (процентная ставка, сумма, срок). Формула расчета указана в Тарифах по пакетам банковских услуг. Тарифы размещены на сайте в свободном доступе: https://www.vtb.ru/tarify/
Выплата вознаграждения осуществляется в виде cash-back на мастер-счет и рассчитывается как разница между платежами: по базовой процентной ставке и ставке с дисконтом. Здесь все Банком сделано корректно.
Для рассмотрения вопроса отображения размера вознаграждения по опции просим Вас направить новый скриншот с указанием точных даты и времени (мск).
Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru
В теме письма просим указать «Народный рейтинг 10344258».
Мы обязательно проанализируем информацию по указанным данным.
С уважением,
Команда ВТБ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ – удобный банк
user-247925391518
Позвонили из их колл-центра и предложили оформить дебетовую карту. Договорились на встречу в удобный день и время в течении 3 минут и сама встреча в итоге не заняла больше 10 минут...
5
ВТБ
Благодарность
user-215317562351
4 августа мы с супругом обратились в ВТБ по адресу: Санкт-Петербург, пр. Луначарского, д. 11. С ВТБ раньше дела не имели и решили ознакомиться с условиями вкладов. Мы...
5
ВТБ
Благодарность
user-42526800283
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику ВТБ, главному клиентскому менеджеру розничного бизнеса ДО "Митино" Т-ву Кириллу Вадимовичу за помощь в получении кэшбека. Положенный...
5
ВТБ
Оспаривание комиссии за открытие мастер-счёта 500 руб
user-883524171767
Случайно увидел ДВА списания: 200 руб и 300 руб. Написал в чат поддержки. Ответили, это комиссия "за открытие мастер-счёта". При этом, я ничего не открывал в даты списания этой...
5
ВТБ
Отзыв о работе сотрудника
user-246614790049
Добрый день. Хочу выразить благодарность выездному сотруднику по имени А-ва Ж. Э. к., за добросовестносное исполнение обязанностей, за ответственность при оформлении банковских...
5
ВТБ
Очень помогли с возвратом денежных средств
user-501126263951
Никита 70352***
Сегодня сняла деньги с банкомата сбербанка, сняли комиссию в полтора раза больше, чем снятая сумма. О комиссии не было нигде указано, из-за чего возникла...
5
ВТБ
Оператор Андрей
user-271621761804
Быстро ответил на мой вопрос по страхованию от мошенничества.Была подключена данная услуга.Всвязи с уходом с работы , поступления на карту незначительные и нерегулярные,нет...
5
ВТБ
Отзывы о дебетовых картах ВТБ
ВТБ – удобный банк
Оценка
Позвонили из их колл-центра и предложили оформить дебетовую карту. Договорились на встречу в удобный день и время в течении 3 минут и сама встреча в итоге не заняла больше 10 минут...
30.08.2026
Благодарность
Оценка
4 августа мы с супругом обратились в ВТБ по адресу: Санкт-Петербург, пр. Луначарского, д. 11. С ВТБ раньше дела не имели и решили ознакомиться с условиями вкладов. Мы...
27.08.2026
Благодарность
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику ВТБ, главному клиентскому менеджеру розничного бизнеса ДО "Митино" Т-ву Кириллу Вадимовичу за помощь в получении кэшбека. Положенный...
27.08.2026
Оспаривание комиссии за открытие мастер-счёта 500 руб
Оценка
Случайно увидел ДВА списания: 200 руб и 300 руб. Написал в чат поддержки. Ответили, это комиссия "за открытие мастер-счёта". При этом, я ничего не открывал в даты списания этой...
27.08.2026
Отзыв о работе сотрудника
Оценка
Добрый день. Хочу выразить благодарность выездному сотруднику по имени А-ва Ж. Э. к., за добросовестносное исполнение обязанностей, за ответственность при оформлении банковских...
27.08.2026
Очень помогли с возвратом денежных средств
Оценка
Никита 70352*** Сегодня сняла деньги с банкомата сбербанка, сняли комиссию в полтора раза больше, чем снятая сумма. О комиссии не было нигде указано, из-за чего возникла...
27.08.2026
Оператор Андрей
Оценка
Быстро ответил на мой вопрос по страхованию от мошенничества.Была подключена данная услуга.Всвязи с уходом с работы , поступления на карту незначительные и нерегулярные,нет...
26.08.2026