Нет решения возврата миль
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Прошу принять во внимание данную ситуацию.
Являюсь клиентом "Привилегия" банка ВТБ более трех лет, никаких нареканий раннее не было. Но, в конце августа был произведен расчет через "Мультибонус" милями и рублями за отель, но в связи с обстоятельствами пришлось отменить поездку. Согласно правилам отмены забронированного отеля, потраченные мили и рубли должны были вернуться на бонусный счет. Рубли были возвращены спустя 3 месяца, после составления претензии. Мили до сих пор не возвращены. Уже было составлено много претензий, в связи с чем партнер банка ВТБ ( Мультибонус) не возвращает потраченные мили. Прошло 5 месяцев, но банк до сих пор не может решить вопрос.
В данном случае банк показывает какие некомпетентные сотрудники работают в ВТБ, так как не могут справиться с простой задачей и решить проблему, которая длиться не один месяц. В связи с этим сложился вопрос, зачем обслуживаться по пакету "Привилегия", если в простой ситуации нет персонального подхода и нет решения. Прошу руководство обратить внимание на сложившуюся ситуацию. Иначе пакет "Привилегия" и обслуживание в данном банке потеряет для меня всякий смысл.
Администратор народного рейтинга
2020-02-09T17:40:07+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответа банка по ситуации.
17.02.2020 17:45 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
23.03.2020. Приносим извинения за ошибочно проставленный комментарий.
Оценка учтена. Если банк решил проблемы, вы можете это отметить, нажав кнопку "Проблема решена".
user2394933
2020-03-17T14:24:03+03:00
Добрый день, не совсем ясно, почему моя оценка не засчитана.
Данная проблема не решена, сотрудники банка не разобрались в ситуации. Возврат миль не осуществлен.
Прошу оценку утвердить, она объективно проставлена данному банку.
ВТБ
2020-02-06T16:34:23+03:00
Здравствуйте!
В настоящее время Банк рассматривает изложенную в Вашем отзыве ситуацию в рамках претензии. Как только обращение будет рассмотрено, Вас обязательно оповестят о принятом решении. Со своей стороны мы постараемся оказать максимальное содействие в скорейшем рассмотрении претензии. Просим Вас дождаться ответа Банка.
Приносим извинения за неудобства и надеемся на понимание.
С уважением,
Команда ВТБ
user2394933
2020-03-23T11:38:36+03:00
Добрый день, проблема была решена после составления второго отзыва. Надеюсь, впредь банк будет подходить лояльнее к решению проблем своих клиентов, рассматривать претензии в кратчайшие сроки и не игнорировать запросы.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ – удобный банк
user-247925391518
Позвонили из их колл-центра и предложили оформить дебетовую карту. Договорились на встречу в удобный день и время в течении 3 минут и сама встреча в итоге не заняла больше 10 минут...
5
ВТБ
Благодарность
user-215317562351
4 августа мы с супругом обратились в ВТБ по адресу: Санкт-Петербург, пр. Луначарского, д. 11. С ВТБ раньше дела не имели и решили ознакомиться с условиями вкладов. Мы...
5
ВТБ
Благодарность
user-42526800283
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику ВТБ, главному клиентскому менеджеру розничного бизнеса ДО "Митино" Т-ву Кириллу Вадимовичу за помощь в получении кэшбека. Положенный...
5
ВТБ
Оспаривание комиссии за открытие мастер-счёта 500 руб
user-883524171767
Случайно увидел ДВА списания: 200 руб и 300 руб. Написал в чат поддержки. Ответили, это комиссия "за открытие мастер-счёта". При этом, я ничего не открывал в даты списания этой...
5
ВТБ
Отзыв о работе сотрудника
user-246614790049
Добрый день. Хочу выразить благодарность выездному сотруднику по имени А-ва Ж. Э. к., за добросовестносное исполнение обязанностей, за ответственность при оформлении банковских...
5
ВТБ
Очень помогли с возвратом денежных средств
user-501126263951
Никита 70352***
Сегодня сняла деньги с банкомата сбербанка, сняли комиссию в полтора раза больше, чем снятая сумма. О комиссии не было нигде указано, из-за чего возникла...
5
ВТБ
Оператор Андрей
user-271621761804
Быстро ответил на мой вопрос по страхованию от мошенничества.Была подключена данная услуга.Всвязи с уходом с работы , поступления на карту незначительные и нерегулярные,нет...
5
ВТБ
Отзывы о дебетовых картах ВТБ
ВТБ – удобный банк
Оценка
Позвонили из их колл-центра и предложили оформить дебетовую карту. Договорились на встречу в удобный день и время в течении 3 минут и сама встреча в итоге не заняла больше 10 минут...
30.08.2026
Благодарность
Оценка
4 августа мы с супругом обратились в ВТБ по адресу: Санкт-Петербург, пр. Луначарского, д. 11. С ВТБ раньше дела не имели и решили ознакомиться с условиями вкладов. Мы...
27.08.2026
Благодарность
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику ВТБ, главному клиентскому менеджеру розничного бизнеса ДО "Митино" Т-ву Кириллу Вадимовичу за помощь в получении кэшбека. Положенный...
27.08.2026
Оспаривание комиссии за открытие мастер-счёта 500 руб
Оценка
Случайно увидел ДВА списания: 200 руб и 300 руб. Написал в чат поддержки. Ответили, это комиссия "за открытие мастер-счёта". При этом, я ничего не открывал в даты списания этой...
27.08.2026
Отзыв о работе сотрудника
Оценка
Добрый день. Хочу выразить благодарность выездному сотруднику по имени А-ва Ж. Э. к., за добросовестносное исполнение обязанностей, за ответственность при оформлении банковских...
27.08.2026
Очень помогли с возвратом денежных средств
Оценка
Никита 70352*** Сегодня сняла деньги с банкомата сбербанка, сняли комиссию в полтора раза больше, чем снятая сумма. О комиссии не было нигде указано, из-за чего возникла...
27.08.2026
Оператор Андрей
Оценка
Быстро ответил на мой вопрос по страхованию от мошенничества.Была подключена данная услуга.Всвязи с уходом с работы , поступления на карту незначительные и нерегулярные,нет...
26.08.2026