Предостережение: в ВТБ ни ногой!

Хотелось бы предостеречь всех людей от сотрудничества с ВТБ банком. Сегодня 30.01 я позвонила на горячую линию для того, чтобы уточнить вопрос о том, когда будет готов документ о снятии обременения по ипотеке, так как она полностью закрыта и параллельно отправила электронное письмо на адрес, куда отправляют эти документы. 24.01  забирали данные документы в главном офисе на Лесном, 63 в отделе сопровождения ипотеки,  забирал руководитель банка (наглая сотрудница,которой на все наплевать, вышла на встречу со мной только с третьей просьбы), так как очередь была безумно длинная и работало всего 2 окна, людей передо мной было около 20 и администратор предупредила, что ожидание больше часа. Я, конечно, позвонила на горячую линию и попросила, чтобы руководитель увидел данную ситуацию и как - то поспособствовал решению моего вопроса.  Так вот. Пока я сегодня разговаривала с горячей линией, которая не может решить мой вопрос, пришёл ответ на емеил, что звоните на горячую линию или едьте в отделение. На Лесной ехать более часа, на горячей линии ответ не могут дать.(!!!!???) Попросила соединить - там никто не берет; соединяли трижды!!! Составили обращение - результат через три дня!  Многоуважаемый банк, я платила 10.2% по ипотеке и мне не могут предоставить нормальный ответ, а постоянно треплют нервы, каждый раз, когда я контактирую с вашим банком.  И Сколько нервов я потратила, чтобы вернуть деньги на счёт, снятые вами в октябре(см предыдущий отзыв).  К вам я больше ни ногой - не надо меня ДОСТАВАТЬ ЗВОНКАМИ и предлагать ваши кредитки и деньги.  Ни с одним банком не было таких проблем как с ВТБ Сейчас я просто хочу скорее получить документы!!