Не смогли исправить простейшую ошибку

Я обратился в банк 23.01.2020 с просьбой исправить ошибку. Ошибка была в том что при переводе через СБП есть строка " на свой счёт в другом банке" и там был указан мой старый номер который я сменил в офисе банка. Я пишу в чат в мобильном приложении: Я: Здравствуйте при переводе через СБП есть строка "на свой счёт в другом банке", но почему то там стоит мой старый номер **31 который я сменил на **07. Как исправить? Банк: Спасибо за обращение в наш чат! Необходимо изменить номер. Сменить номер смс-информирования можно в банкомате Ак Барс Банка, заново подключив услугу с указанием нового номера. Единый номер телефона, указанный в анкетных данных клиента, можно сменить в офисе Банка при обращении с паспортом.  (На этот момент номер уже был изменён ещё в 2019 году) Я: В том то и дело я сменил номер телефона в офисе банка Банк: Спасибо за ожидание, как давно обращались в отделение банка? Я: давно в 2019 году Банк: Спасибо за обращение в наш чат! В системе Банка указан Ваш номер телефона **07. Перевод осуществляется по привязанному номеру телефона (в банке-получателе также нужно подключить возможность получения перевода). Рекомендуем уточнить информацию в Банке-получателе. Я отправил скрин где видно что номер старый  И спросил: Так  почему при переводе через СБП строке "на свой счет в другом банке" указан мой старый номер **31?Банк: Благодарим за ожидание. Вы уточняли информацию в Банке-получателе? (Причём здесь банк получатель? когда у них не верно отображается не понятно это я им и написал) После было составлено обращение  № 1473. На это обращение и через пару дней пришёл ответ мы все исправили.  Зашёл в мобильное приложение а там старый номер**31