Нулевая клиентоориентированность

31.01.2020 12:12
1665
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Уже являюсь клиентом банка, есть дебетовая карта, и решила под намечающиеся крупные покупки взять карту халву. Оформила на сайте заявку, выбрала удобный пункт - отделение рядом с домом в Москве на Ярославском шоссе, дату и время. На сайте вышло подтверждение, что могу забрать там карту. Пришла в отделение сегодня, 31.01. Со  мной никто не поздоровался. На мой вопрос, могу ли я получить карту халву,  сотрудник, даже не устанавливая со мной визуального контакта, отвечает, что заявок они не видят и надо обращаться в отделение на проспекте мира или бабушкинской. Не поняв ее ответа, я переспросила, можно ли У НИХ получить карту. На что сотрудник "ЕЩЕ РАЗ ПОВТОРИЛА", что заявок они не видят, а если у них получать, то надо заново оформлять заявку непосредственно у них. Продолжать контакт с сотрудником желания не возникло, поэтому я сразу ушла. Дружелюбности в разговоре никакой, ощущение, что клиенты как назойливые мухи, отвлекают своими вопросами от важных дел в компьютере. Сайт банка, получается, вводит клиентов в заблуждение и заставляет зря терять время.
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-02-03T18:15:41+03:00
Уважаемая Анна! Сожалеем,если доставили Вам неудобства при обращении в офис Банка. С Вами уже связался руководитель отделения. Надеемся, что данных им разъяснений достаточно для урегулирования возникшей ситуации. В свою очередь мы примем все необходимые меры по совершенствованию нашей работы. Дополнительно, в качестве благодарности за сотрудничество, Банком предоставлен бонус, информация о котором направлена при помощи смс - сообщения. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
shuhlicks
2020-02-11T20:36:02+03:00
Добрый день. Со мной связались, мой вопрос решен, спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.01%
решено проблем
71 480
отзыва
70 556
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Акция «Всё под 0!»

Оценка 5

Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка